在淘宝上买东西没收到货怎么办?可以申请退货吗?

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热心网友时间：13小时前

在如今的电商时代，越来越多的人选择在淘宝上购物。然而，偶尔会有这样的情况发生：你在淘宝上购买了一件商品，但是却长时间没有收到货物。面对这种情况，应该如何处理呢？
一、在淘宝上买东西没收到货怎么办？
首先，如果你在淘宝上购买的商品超过预计的发货时间，可以先联系卖家询问物流情况。通过淘宝平台上的聊天工具或是买家留言板，与卖家进行沟通。卖家可能会提供物流单号和快递公司信息，方便你查询物流状态。
如果卖家无法给出具体的物流信息，或者物流状态长时间没有更新，那么你可以考虑采取以下措施：
提交问题订单：在淘宝订单详情页找到该订单，点击“申请退款/退货”，进入问题订单流程。选择“未收到货物”选项，并填写相关信息和理由。提交问题订单后，淘宝平台会介入调查处理。
在淘宝客服中心寻求帮助：在淘宝手机端或电脑端登录账号后，找到客服中心，点击“投诉与建议”。在“我的服务”中选择“交易纠纷”，再选择“未收到货物”。填写相关信息后，提交申诉。淘宝客服会对此进行调查处理，并给出相应的建议和解决方案。
在淘宝官方投诉平台投诉：除了上述方法外，你还可以在淘宝官方投诉平台上提交投诉。通过这种方式，你可以向淘宝官方反映问题，请求他们介入调查并解决纠纷。
二、淘宝没收到货可以申请退货吗？
当你在淘宝上购买的商品长时间没有收到，并且与卖家沟通无果时，你有权利申请退货。根据《中华人民共和国合同法》以及淘宝平台的规定，消费者享有合理的退货权益。
在申请退货之前，你需要注意以下几点：
确保超过发货时间：首先，要确保已经超过了卖家所承诺的发货时间。在淘宝上，每个商品都会标明预计发货时间，如果超过了该时间，就可以考虑申请退货。
沟通并留下证据：在申请退货前，应尽量与卖家进行沟通，并保留好相关的聊天记录、交流截图等证据。这些证据可以在后续的退货申请中起到重要的作用。
按照淘宝平台规定操作：进入淘宝订单详情页，点击“申请退款/退货”。根据问题类型选择“未收到货物”，并按照系统指导填写相关信息。提交后，等待淘宝平台介入处理。
需要注意的是，在退货申请过程中，你可能会被要求提供进一步的证据或与卖家进行沟通。所以，请保持耐心和合作，并按照平台的要求提供所需的信息。
总的来说，购物时没收到货物是消费者常见的问题之一，在遇到这种情况时，我们应及时与卖家进行沟通，并通过淘宝平台提供的申请退款功能来解决问题。