京东售后服务时长在哪里看?售后服务时长怎么算?
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发布时间：2024-10-22 23:26
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时间：2024-11-16 18:44
一、售后服务时长在哪里看?
店铺服务监控平台”系统于2016年7月28日已正式上线。服务监控平台便于商家对订单配送、售后服务过程进行监控，提高订单配送的整体时效，及时发现售后服务异常问题，降低用户投诉比例，提升用户体验，提升商家服务质量。
二、售后服务时长怎么算？
用户申请服务单至商家处理完毕整体时长，京东售后服务时长=首次审核时间或首次处理时间-申请时间(单位：小时)
注：整时长即服务单时长包含退物流，转入待反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。
线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点，不包含介入的处理时长。
根据风向标考核方案和日常单处理流程来看，其组成部分主要为审核、逆向阶段、验收阶段和处理节点，且数据的周期为暂完结时间近30天且申请时间近180天的单。
三、售后服务内容介绍
如果在京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。
卖家也要配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货等售后服务内容。
卖家及卖家所配备客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及京东全球购售后服务*为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务*更有利于买家，则应按更有利于买家的*提供售后服务。
卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。
大家可以按照上面的方法，对京东售后服务时长进行查看，了解自己的售后服务时长是多少，如果时间过长，对店铺是非常不利的，需要多花点时间去做好优化。
