...潮牌质量,掉漆和划痕问题频出,客服对此是怎样的态度

发布网友发布时间：2024-10-22 15:55

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热心网友时间：2024-10-22 22:46

客服的态度和处理方式一言难尽。

作为圈内非常有实力的艺人，华晨宇不仅在演艺方面颇有成就，还早早就自己创业当起了老板。

今天要说的是他的自创品牌Marsper，这个品牌主要售卖潮玩手办。只要关注华晨宇就知道，他经常在社交平台账户晒与这个品牌新品的合影。

实事求是地讲，Marsper潮玩手办每一款都很有创意，看一眼就让人有购买的欲望。

当然，价格方面也并非一般人能承担得起的。就粉丝曝光的几款来看，最便宜的一款要899元，而最贵的一款则要5299元。

尽管如此，依旧挡不住粉丝的热情，购物平台显示，这个品牌的手办都是售罄状态。只不过让人无奈的是，手办的价格与质量不成正比，很多粉丝收到的竟然是瑕疵商品。

按理说，商品出现质量问题，理应做好售后工作，结果没想到客服的处理实在让人难以接受。

一位华晨宇的粉丝通过社交平台记录了自己的购物经历。

这位粉丝买的是一款银河鼠的手办，收到后非常开心，可打开产品之后发现芝士那个部位是断的。该粉丝尝试联系客服，但没有得到回复。

于是，申请售后服务，退换货，结果遭到拒绝，拒绝理由是“这个是可以安上的，用502胶水粘一下”。

几百上千元的手办，客服一句“用502胶水粘一下”，这样的态度和处理方式，相信任何人都无法接受。这位粉丝一气之下申请退款，然后再次遭到拒绝，这次客服给出的理由是可以换货。

从无法联系到客服，到退款遭到拒绝，再到被要求换货，粉丝的心情可想而知。

值得一提的是，这位粉丝的遭遇并非个别现象。

有粉丝在留言评论区表示，自己购买的手办也出现了同样的情况，客服处理的方式一模一样。

其他购买过这个品牌的粉丝则表示，自己收到的产品不是掉漆就是有划痕，多多少少都存在一些问题。更有甚者，手办是断裂的。

对于产品出现的问题，这些购买的粉丝都曾试图联系过客服，可无一例外都没有得到妥善的解决。不是联系不上客服，就是各种推脱。

搞笑的是，这些粉丝表达自己的不满后，其他粉丝竟然不认同他们的做法。还美其名曰地说什么，世界上没有完美的东西；有印痕才是来过的证明……典型的饭圈思维。

说实话，这些存在瑕疵的手办，有可能是在快递途中损坏的，也有可能是商品本身就存在质量问题。

但不管怎样，客服都应该端正态度，积极妥善地处理问题，而不是神隐，或者各种推辞。

要知道，明星艺人创业支持者大多数都是粉丝，这种情况下，更应该做好售前与售后。

尤其是像华晨宇这样的顶级流量，粉丝一直追随支持，客服这样的态度和处理方式会寒了粉丝的心。

再则，网络高速发达时代，消息传播快、发酵快，明星艺人稍有不慎就会跌落神坛。

华晨宇自创品牌出现问题这种事，可大可小。如果处理得当，不但能让粉丝信服，也能帮华晨宇以及其自创品牌树立良好口碑。

若真的被别有用心之人利用，后果恐怕不堪设想。

客服这样的态度和处理方式，只注重了眼前一时的利益，从长远考虑与坑华晨宇无异。

我认为华晨宇本人不一定知道这件事，粉丝们在社交平台反映商品问题确实可能会造成一定的负面影响。但从品牌发展看，还是有百利而无一害的。

作为商家，只有认真听取消费者的声音，根据意见和建议做出相应的改进，这样才能够健康长久发展。

华晨宇方面现在要做的就是赶紧查清商品瑕疵问题，到底是快递运输所致，还是产品本身存在质量问题。

调查清楚后，针对问题采取相应措施，并加以改进，然后妥善处理售后问题。

对于客服，除了处罚批评外，还要加强培训。

说来令人感慨，这几年明星艺人利用自己的影响力，变着花样的“割韭菜”，可产品的质量和售后却往往得不到保障。

Marsper客服的奇葩处理方式，在娱乐圈也并非个例。

还是希望这些明星能够明白，水能载舟亦能覆舟，千万不要为了利益丢弃诚信。

最后还得感慨一下，这几位购买Marsper潮玩手办的华晨宇粉丝，真的很棒。

作为消费者他们知道维护自己的合法权益，尽管过程坎坷，但最起码有这种意识。这是好事。

只有消费者提高维权意识，才能减少经济生活中的各种问题。毕竟，花出去的是真金白银，管对方是谁，该售后就售后，该维权就维权。