淘宝店铺发错货怎么处理?发错货有什么影响?

发布网友发布时间：2024-10-22 18:58

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热心网友时间：2024-11-06 00:49

淘宝卖家在发货之前，要先核对买家的订单，看看是要什么属性的产品，核对清楚后再将货物发出去。但是，如果订单量骤增，可能会出现卖家发错货的情况，这种情况怎么处理呢?
一、店铺发错货怎么处理?
先核实情况：
买家表示发错了，那买家肯定已经收到东西了，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。
退换或者退款处理：
如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。
排查错发原因：
可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。
二、店铺发错货有什么影响?
一般没有什么影响
淘宝发错货被投诉之后商家通常是没有处罚的，淘宝平台并没有针对商家发错货的处罚规定。如果消费者发现自己的商品商家发错货了，应当及时联系商家更换商品，或者是要求商家退款。如果淘宝店铺被投诉了，并且商家确实有违规行为，对商家的影响就是扣分和罚款。
淘宝卖家发错货，如果淘宝客服介入的情况下，卖家会被罚款。发错货买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。
如果买家反映发错了货，卖家朋友要核实情况，让买家发照片或者视频过来，再给出解决的方案，这种情况一般可以给一些补偿，如果买家不接受，我们可以让其退货后再重新拍。