亚马逊订单还没配送,买家就留负面反馈!卖家或替人背锅

发布网友发布时间：2024-12-03 19:44

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热心网友时间：2024-12-12 00:19

亚马逊卖家反映，他们收到一笔订单后，买家在两天后便留下负面反馈，而实际上，包裹直到第三天才完成配送。这显然与订单无关，反馈不合理。卖家申请移除这条反馈时，亚马逊拒绝了请求，关闭了case。

卖家解释，买家8月8日下单，发货日期是8月10日，8月11日，包裹仍在运输中，买家便留下了负面反馈。蓝海亿观网了解到，卖家随后提交了case，请求亚马逊移除这条反馈，但亚马逊未予支持，认为配送时间并未超时。

卖家质疑，系统显示最晚配送时间是8月18日，实际8月13日就完成了配送，订单并未延迟。卖家认为，这条反馈应属于其他卖家，亚马逊却让其背锅，真可谓“人在家中坐，锅从天上来”。如何说服亚马逊移除反馈？卖家建议主动联系买家，解除误会，或利用反馈中的“Nazi”一词，触发亚马逊的“*或规定底线”。如果使用FBA物流，可以将指责对象转移到亚马逊。

卖家表示，主动联系买家，说明情况，往往能促使他们删除反馈。也可以利用亚马逊的*，让其主动删除反馈。卖家提醒，使用FBA物流时，可以将配送延迟的责任推给亚马逊，陈述移除负面反馈的理由时，换个角度，或许能取得意想不到的效果。