淘宝卖家售后服务在哪里打开?卖家咋处理售后?
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发布时间：2天前
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时间：2024-12-02 03:21
打开淘宝页面，并点击右上角的“卖家中心”按钮，进入卖家中心窗口中，点击“客服服务”按钮，下方有四个按钮售后管理、违规记录、退款管理、消费者保障服务，点击“售后管理”，默认打开的是“淘宝售后服务记录”选项卡。
卖家咋处理售后?
1、用户收货后，及时回访
很多店铺都忽略了客服及时对顾客进行回访。其实这是淘宝销售过程中非常重要的一个环节，可能会直接影响到客户最后会给出好评还是负面评价。
在确认顾客签收商品时，有条件的店铺可以及时回电询问顾客对商品是否满意。如果客户不满意，可以真诚道歉，认真解释，真正需要处理的就处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。
售后跟踪回访不仅可以总结店铺自身的不足并做出改进，还可以进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。
2、回复好评也是一种营销
很多网店对顾客的好评都不太重视，也许大家认为客户给了我们一个好评，整个工作就做得很完美，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。
当客户给出好评时，客服必须回复，表达客户对来店和工作支持的感谢。亲切和礼貌让客户有宾至如归的感觉是售后客服必须做的事情。
3、面对差评，了解解决要耐心
首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信*扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。
其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。
处理售后时，淘宝卖家需要实时跟踪维护，减少不必要的冲突，提升自身软实力，赢得用户青睐，从而促进用户二次消费，提升淘宝店铺业绩增长。
