客户crm是什么意思?

发布网友发布时间：2024-10-24 13:34

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热心网友时间：2024-10-31 11:22

CRM代表“客户关系管理”，是一种通过各种营销策略来建立牢固关系并增加客户价值的全方位业务管理系统。它与引进客户、维护客户以及增加营业额密切相关。该系统通过整合客户数据来描绘出全部依托客户的相关活动，可让企业更好地对每位客户提供针对性的服务与产品，拥抱并开拓客户需求，从而提升客户体验，从而在竞争市场上获得有利地位。
现代化的CRM主要依赖于信息技术，使得基于云的CRM可轻松地让管理人员、销售人员以及服务支持人员追踪客户数据，并在需要时可立即访问。因此，有效的CRM可使公司更好地了解客户需求，从而回应这些需求并提供更贴合的产品，促进客户忠诚度，提高利润水平。
在CRM中运用多种方法来激励被管理的客户，例如通过新产品或优惠促销等方式来推荐和销售更多的产品。此外，CRM还可提供销售预测和立体化的付款事务处理，帮助企业加速收回欠款并提高现金流量。一句话:CRM不仅有助于提高客户体验，还可有效增加利润并加速内部业务运营。