在线客服宝在线客服宝功能

发布网友 发布时间：2024-10-14 22:01

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热心网友 时间：15小时前

在线客服宝提供了一系列强大的功能，以提升客户体验和运营效率。首先，CTI呼叫中心服务器支持屏幕弹出同步转移和信息显示，实现高效客服处理，包括呼叫跟踪管理、电话智能路由选择、个性化问候和通话录音等。

交互式语音应答子系统（IVR）让客户无需人工干预就能获取信息，而自动传真回复子系统（FOD）则支持自动接收和发送传真，方便客户接收定制信息或发送文件。

自动呼叫分配（ACD）通过不同的分配方式，如循环振铃、集体振铃、自动排队和业务量均衡，确保电话接听的高效分配。语音信箱服务VM允许客户留言，同时支持多渠道通知，确保信息及时传递。

呼叫同步转移功能在遇到问题时，可快速将客户转移给相关坐席，同步传递信息，节省双方时间。系统还提供电话转接、语音存取等多功能操作，便于坐席人员处理客户请求。

客户档案管理模块存储详尽的客户信息，支持电话回访和电话外拨，提升回访效率。统计报表功能则帮助管理层做出决策，根据各种数据生成图表分析。

系统管理功能涵盖数据统计、性能监控和权限管理，班长席（质检子系统）通过录音和数据库信息实现服务质量评估。人工坐席客户端则支持IVR转接、客户资料操作，以及登录、退出、拨号、录音等操作，确保流畅的客户交互。

热心网友 时间：15小时前

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交互式语音应答子系统（IVR）让客户无需人工干预就能获取信息，而自动传真回复子系统（FOD）则支持自动接收和发送传真，方便客户接收定制信息或发送文件。

自动呼叫分配（ACD）通过不同的分配方式，如循环振铃、集体振铃、自动排队和业务量均衡，确保电话接听的高效分配。语音信箱服务VM允许客户留言，同时支持多渠道通知，确保信息及时传递。

呼叫同步转移功能在遇到问题时，可快速将客户转移给相关坐席，同步传递信息，节省双方时间。系统还提供电话转接、语音存取等多功能操作，便于坐席人员处理客户请求。

客户档案管理模块存储详尽的客户信息，支持电话回访和电话外拨，提升回访效率。统计报表功能则帮助管理层做出决策，根据各种数据生成图表分析。

系统管理功能涵盖数据统计、性能监控和权限管理，班长席（质检子系统）通过录音和数据库信息实现服务质量评估。人工坐席客户端则支持IVR转接、客户资料操作，以及登录、退出、拨号、录音等操作，确保流畅的客户交互。

热心网友 时间：15小时前

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交互式语音应答子系统（IVR）让客户无需人工干预就能获取信息，而自动传真回复子系统（FOD）则支持自动接收和发送传真，方便客户接收定制信息或发送文件。

自动呼叫分配（ACD）通过不同的分配方式，如循环振铃、集体振铃、自动排队和业务量均衡，确保电话接听的高效分配。语音信箱服务VM允许客户留言，同时支持多渠道通知，确保信息及时传递。

呼叫同步转移功能在遇到问题时，可快速将客户转移给相关坐席，同步传递信息，节省双方时间。系统还提供电话转接、语音存取等多功能操作，便于坐席人员处理客户请求。

客户档案管理模块存储详尽的客户信息，支持电话回访和电话外拨，提升回访效率。统计报表功能则帮助管理层做出决策，根据各种数据生成图表分析。

系统管理功能涵盖数据统计、性能监控和权限管理，班长席（质检子系统）通过录音和数据库信息实现服务质量评估。人工坐席客户端则支持IVR转接、客户资料操作，以及登录、退出、拨号、录音等操作，确保流畅的客户交互。