淘宝店铺遇催发货工单怎么处理?
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发布时间：2024-10-20 06:52
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时间：2024-10-23 14:30
一、催发货任务流转说明
1、任务状态说明：
待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。(这类任务需要卖家24小时内回复)
待卖家执行：卖家回复任务后，等待卖家履约的状态(以催发货为例，等待卖家发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)
待买家确认：卖家选择需买卖家协商的方案回复后，等待买家确认的状态。
平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入，平台处理中的状态。
已完结：卖家履约后，催发货任务已完结(发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结)
2、任务流转说明：
催发货任务回复建议
二、各场景回复详解
1、可以发货
商家操作：立即发货，务必是真实发货，不可虚假发货。发货完成后，该工单自动完结。
平台动作：不赔付，平台不判责。
2、无法发货——买家原因不发货
场景：买家自身原因导致订单无法发货，例如：部分商品退款后不满足包邮条件、买家要求等通知发货、买家要求过1个月再发货、买家收件地址无效等。
建议操作：
1、催发货任务产生后，主动联系买家，获取正确的信息、约定后续的发货时间。若实在无法处理，可以选择此项并上传凭证。
2、在工单上选择处理结果“无法发货-买家原因”，上传买家主动要求延迟发货、或买家原因导致无法发货的证明，旺旺聊天记录截图等，等待平台审核证明。操作完成后，工单将进入“待卖家执行”状态，订单退款或发货后，工单自动完结。
平台动作：
商家举证有效，不赔付，不判责。
商家举证无效，赔付，判责。
三、商家回复话术案例：
1、买家收货地疫情：
您好小主，受您当地周边疫情影响， 快递暂时无法发出。已有客服为您跟进，待恢复会第一时间发出，还请耐心等待下， 如果着急可以先退款，
造成不便请谅解~
您好亲亲，您这边的地址因受疫情管控影响，目前发往您那边的快递暂时还没有恢复呢，实在抱歉给您带来不便，您看可以等待的话，后续快递恢复发货之后，我们会第一时间给您发出，如着急的话，这边帮您先办理退款也是可以的呢，麻烦您了呢
2、买家地址错误
您好小主，您提供的订单收件地址为双地址，导致快递无法出单，客服已在旺旺联系您获取正确地址，烦请将正确地址发送给客服，收到后会第一时间为您安排发出~
3、特殊商品待买家确认
您好，此单是定制产品，定制产品是确认稿件之后进入生产，是有生产时效的，您目前还没有未上传定制的内容，无法安排生产，辛苦您尽快上传定制内容~
4、特殊订单
您好小主，该订单是预订订单，您支付的1分钱是提前活动优惠券，需要您在5月26日20点活动开始后，在活动时间内支付定金以及尾款，才能为您正常安排发货哦。现在活动还未开始，请耐心等待~
无法发货——卖家原因不发货。
