邓州市电业局国家电网公司十项“服务承诺”

发布网友发布时间：2024-10-19 15:21

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热心网友时间：2024-11-06 07:28

邓州市电业局作为国家电网公司的成员，承诺为市民提供一系列优质服务:

1. 城市区域：承诺供电可靠率达到99.90%以上，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区的供电可靠率和电压合格率，依据国家电网公司的标准，由省级电力公司公开承诺指标。

2. 供电营业场所明确公示电价、收费标准和办理流程，确保透明度。

3. 对各类客户的供电方案答复时间有明确要求：居民客户3个工作日内答复，低压电力客户7个工作日内，高压单电源客户15个工作日内，高压双电源客户30个工作日内完成。

4. 城乡居民在申请用电并通过检验和手续办理后，将在3个工作日内完成供电。非居民客户在验收合格并手续完备后，5个工作日内送电。

5. 当电力供应紧张时，严格遵循*批准的限电顺序，确保公平供应。

6. 计划性检修停电，会提前7天向公众公告，减少突发性影响。

7. 提供24小时电力故障报修服务，城区内的抢修人员到达现场通常在45分钟内，农村地区为90分钟，特殊边远地区承诺在2小时内到达。

8. 对于欠电费的客户，将依法提前7天送达停电通知书，确保程序合规。

9. 电力服务热线全天候开放，接听业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。