国航将与去哪儿联合整顿国航机票代理人

发布网友发布时间：2022-05-07 15:03

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热心网友时间：2022-06-30 10:27

3月1日，听闻国航将与去哪儿网共同对国航机票代理人开展联合专项整治（相关文件内容见附图）。

通过上述文件，可以了解到，事件的起因，与年初各大航暂停与去哪儿网合作一样，均为旅客投诉。而这次事件之后，形成了国航与去哪儿网针对国航代理人开展专项整治。对整个整治活动，笔者读到以下几个事项：

1）共同建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程，规范销售准入、退出及旅客服务评价机制。以往，平台供应商准入规则，均为平*自制定，而国航的介入，将进一步规范供应商的准入、退出流程，将更严格的审核代理人资质，这将清除一部分无资质供应商，或者民航搬运工入场。在这份文件中，国航也列出了本次事件中的几个销售单位并无授权，但他们确实在销售国航的机票，恐怕以后这种日子要终结了。

2）在管理规定出台前，自3月1日起暂停国航授权代理人通过去哪儿网销售机票。也就是说，从今日开始，所有国航代理人不得在去哪儿网销售国航机票，直到国航完成管理规定。记得年初国航也是暂停了与去哪儿合作的，我不清楚现在是否有恢复合作，如果没有恢复合作，而代理人又不能在去哪儿*航票，那去哪儿网彻底不*航票了？

3）在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为国航授权代理人所为，将取消其国航代理资格。大算账了，各位最近自求多福吧，如果以前卖过票，近期被投诉，您可能有段时间不能开心的*航票了。

以上，是我们通过文件了解到的信息。而关于此事，笔者有很多好奇的地方，想和大家一起思考（下面这些事我也不清楚，纯属疑问与闲聊）：

1）代理人被暂停通过去哪儿网销售国航机票要多久？无可否认，去哪儿网是国内机票最大的平台之一，大量代理人通过去哪儿网获取客源，而如果暂停去哪儿网机票供应，对代理人获取客源影响巨大，这期间代理人后返考核任务是否下调？国航是否能承受交易量流失的压力？

2）国航与去哪儿合作究竟能有多深？去哪儿网目前的票价展示形式是以产品名的形式展示票价，如下图：

我们看到的是“商旅优选”之类产品名，而看不到实际产品提供人，国航与去哪儿网合作后，国航是否可以看到价格提供人？每家单位在去哪儿网国航销售数据是否全面向国航提供？另外，文件也提及“旅客服务评价机制”，旅客未来如何评价供应商？难道搞成去啊的店铺形式？国航未来对代理人的考核是否会专项设置去哪儿考核指标？再脑洞一点，既然大家合作这么深了，是不是把其他航去哪儿数据给我看看。

3）上图是我刚刚在去哪儿平台截图的，如果在管理办法出来前代理人均不得在去哪网供应机票产品，那这些票是谁在卖？如果是国航自己在卖，这应该算直销吧？

4）未来在去哪儿网售*航机+产品是否也需国航审核？

5）脑洞再大一点，今天还看到一个新闻，说去哪儿要在深圳筹建航空公司，深航是深圳最大的基地公司，而国航是深航的控股公司，这两件事有没有什么关系？

6）其他航是否很快跟进？其他平台是否跟进？代理人以后在任何地方要供应产品是不是也都得向航空公司审批？