文化市场举报办理规范第二章 基础保障
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发布时间：2024-10-15 14:35
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时间：2024-11-15 09:29
各级执法机构应建立全面的12318文化市场举报体系，以确保公众监督的畅通。这个体系公开了包括电话、网站、电子邮箱和通信地址在内的举报途径，以便公众随时提出投诉。
作为一项公益服务，12318文化市场举报电话在全国范围内统一使用，部分地区还可以将其纳入*批准的综合举报中心，进行集中管理。非12318热线的执法部门电话，也要参照此类管理模式进行操作。
为了高效处理举报，执法部门需设立专门机构或指定专人负责，配备具备来电显示、自动应答等先进功能的电话设备，并确保与互联网的连接。在直辖市、副省级城市以及具备条件的地方，还可能设有专门的12318举报中心，专门处理文化市场举报事务。
文化部设立了12318文化市场举报网站，接收网络举报，拓宽了举报渠道。在线举报是文化市场管理的重要组成部分。
为了提升举报办理人员的专业素质，执法部门定期进行专业知识、法律法规、思想道德和文明礼仪的培训，以确保服务质量和效率。
上级机构会不定期检查和通报12318热线及网站的运行情况，将其作为评价年度文化市场执法工作的重要指标，确保举报平台的正常运作。
所有的文化市场举报都应通过文化市场技术监管平台进行处理，确保举报流程的标准化和规范化。
扩展资料
为保障公民、法人和其他组织依法行使举报权利，规范文化市场举报办理工作，根据《文化市场综合行政执法管理办法》等有关法律法规和规章，制定《文化市场举报办理规范》。该《规范》于2012年3月16日由文化部以文市发〔2012〕9号印发。《规范》分总则、基础保障、工作程序、法律责任、附则5章27条，自2012年3月18日起施行。2004年11月23日发布的《文化市场举报办理规定》予以废止。
