代排族透视银行排队现象
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发布时间：2024-10-15 03:53
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时间：2024-10-21 06:30
《信息时报》发布的《中国银行服务满意度指数报告》揭示了中国消费者在银行排队的普遍现象。据统计，高达78.2%的消费者在银行排队时经常遇到这种情况，仅有1%的受访者表示几乎不排队。平均等待时间约为14分钟，最长等待时间甚至可达3个小时。
银行排队难问题的根源主要有七个方面：首先，银行承担了大量公共事业费用的代收代缴，如移动、电信等费用，这导致电子渠道系统开发复杂，柜台压力大。如工行北京分行，每月13-16日发放养老金，常引发大规模排队。其次，居民理财需求增加，银行产品种类增多，而网点数量和人员配置未能跟上，造成排队现象。股市升温带动基金业务增长也是原因之一。此外，网点布局不合理，服务半径过大，部分银行窗口利用率低，如有的网点仅开放部分窗口，且对公对私窗口比例不当。一些银行自助渠道利用率不高，客户对电子服务的接受度有限。业务办理环节的增加，为风险防范，导致处理时间延长。大堂经理的疏导作用未能充分发挥，部分银行大堂经理职责定位不明确，影响了客户体验。
针对这些问题，各家银行正在寻找解决方案。交通银行采用综合柜员制提高效率，工行计划增加自助设备投放，中国银行对自助设备功能进行优化。建行则推出了手机银行服务，客户可以方便地通过手机进行多种银行业务操作，如购买基金，大大提高了自助服务的便利性。这些措施旨在改善银行排队现象，提升客户体验。
扩展资料
代排族，指代人排队并收取一定报酬的人的总称。代排服务多集中在公共服务部门，排队几乎成了中国消费者去银行时的家常便饭。排队现象，说到底是资源有限的一种无奈选择，不是出台什么措施就能够有效解决的。而“代排族”的出现，并不是造成“排队难”的根本原因，恰恰相反，正是“排队难”导致了 “代排族”的出现。
