客户管理概念解读

发布网友发布时间：2024-10-17 22:02

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热心网友时间：2024-11-16 07:42

客户关系管理（CRM），作为起源于西方市场营销理论的管理理念，其核心思想是视客户为企业最重要的资源。企业通过CRM，如鹏为软件的实践，将客户服务和深入客户分析融入日常运营，从“产品为中心”转向“客户为中心”，关注点由内部转向客户关系，提升效率。CRM通过整合商业实践与信息技术，提供业务自动化解决方案，推动企业从传统模式向电子商务模式转型。

CRM的目标在于通过优质服务吸引和保持客户，同时通过流程管理降低成本。成功的CRM实施可以带来显著的经济效益，如市场份额增长、服务收费提升和更快的发展速度。国内的专家如谭小芳和李绘芳，作为知名的客户管理培训专家，他们在帮助企业解决客户管理难题方面发挥了重要作用，积累了丰富的实践经验。

CRM并非新概念，早在20世纪50年代，随着产品过剩和客户需求成为关键，企业开始转向与客户关系紧密的策略，CRM应运而生。如今，CRM软件通过自动化实现与客户的高效交流，如快速查看客户详细资料，提供个性化服务，从而增加客户忠诚度和购买意愿。在竞争激烈的市场环境中，没有CRM的支持，客户管理依然重要，但有了CRM，客户管理的效果将更佳，客户资源的潜力得以最大化。

因此，无论是传统的LGD管理模式还是结合CRM的策略，企业都应该适时调整，抓住客户这一核心资源，提升客户满意度，以保持竞争优势。

扩展资料

客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM还包括客户信用管理。