电信宽带的猫坏了怎样免费更换呢?

发布网友发布时间：2024-10-18 16:36

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热心网友时间：2024-11-08 12:15

光猫若出现故障，客户可享受免费更换服务。根据中国电信的官方政策，光猫归电信公司所有，而用户仅拥有使用权。若用户的光猫出现问题，电信公司有责任提供免费的更换服务，因为宽带服务费用已包含了设备的维护成本。
若需要更换光猫，用户可采取以下两种方式之一：
1. 拨打客服热线10000进行电话申请，或
2. 直接前往电信营业厅。
在上述任一环节中，用户需向工作人员说明更换光猫的需求。随后，电信工作人员将安排免费上门服务，为用户更换新的光猫。另外，用户也可以携带故障光猫及身份证前往电信营业厅，现场办理更换手续。

热心网友时间：2024-11-08 12:15

您可以拨打10000号报修，工作人员会上门帮您检修的，如果无法维修且您的光猫是电信赠送或租用的，就会给您换一个新的。如果您自己购买的光猫坏了，就需要自己解决。如果您想去电信营业厅换光猫，需要带上办理人的身份证，带上已经坏的光猫，找工作人员办理。安徽电信公众号为你服务。