支付宝被盗刷三笔后遭拒赔,客服回应是什么?

发布网友发布时间：2024-09-30 17:04

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热心网友时间：2024-11-04 21:27

支付宝账户遭三笔盗刷，理赔遭拒引热议

近期，一网友在社交媒体上声称，其支付宝账户遭遇三次不实盗刷，尽管多次寻求客服协助，但最终仅获知理赔是唯一解决方案，然而理赔申请却被拒。对此，支付宝官方给出了回应。

该网友表示，他们的理赔未获通过，理由不明，且无法查询资金去向，更无法得到关于被盗处理的直接指导。官方记录显示，其中两笔转账是网友本人在手机上操作的，且经过支付密码验证，转入了朋友XX的账户，而用户坚称并未进行此操作，且手机未丢失。

保险公司根据这些信息判定，交易并非盗刷。另一笔转账同样显示为转给朋友XX，同样需要密码验证。至于为何App上查不到记录，支付宝解释，用户可能自行删除了App上的记录，但网页版仍有记录可供查询。

支付宝明确指出，若用户仍坚持非本人操作，应首先报警，支付宝会积极配合警方调查。对于账户被盗刷的赔付，支付宝自2005年起就承诺全额赔付，强调了账户安全的保障以及特殊情况下的处理机制。

网友们对此反应不一，认为支付宝的处理方式合情合理，指出手机、支付密码和朋友这三个关键点，若非本人操作，就指向了朋友。有人支持支付宝的先报警后赔付策略，提醒在大数据时代要谨慎行事，避免钻空子。还有人直接指出朋友存在较大嫌疑。