移动乱收费被人民日报是否有通报
发布网友
发布时间：2024-09-30 20:07
共1个回答
热心网友
时间：2024-10-25 17:58
最近中国移动再一次被推至风口浪尖，这一次是被官方点名了，2021年4月12日人民网报道了中国移动乱收费的事件。导火索是北京的赵先生于2017年之前为身在异地的父母办理了亲情跨省套餐，跨省漫游通话具有一定的优惠活动。然而在2017年10月之后三大运营商全都取消了漫游费，也就是说亲情省套餐根本没有任何存在的意义，但中国移动并没有通知赵先生取消套餐费，而是默默收取了长达43个月的套餐费。
现在中国移动终于予以回应，他们表示如果用户不主动前来取消套餐，那移动公司就会一直默认收费。但是公司会对已订购客户通过短信和公告等方式通知，也就是移动公司已经尽到了通知的义务。而用户不知情，很可能是其手机自动把短信通知当垃圾短信处理了，或者客户当作普通短信忽略掉了。

移动的意思很明确，就是肯定不会主动为客户取消套餐，客户必须主动办理，但是通知的应尽义务还是会做的。当然移动也不敢和官方大大硬气，客气的套话还是要说的，类似会深刻吸取教训，尽快完善相关产品体系，优化服务流程之类的说辞。很多网友都在质疑，套餐真的起到优惠的作用了吗，优惠了多少为什么不公开呢？其实，此次漫游费事件我们还需要站在不同的角度理智看待。
首先站在客户角度，既然移动取消漫游收费已经三年多了，那么亲情省套餐也就没有存在的价值了，应该自动取消。而反过来站在移动的角度出发，他们的确没主动取消客户套餐的权利，他们的义务也只是通知客户。一种比较合理的解决方案，以后针对类似没有价值的套餐，移动最好直接以电话形式告知客户，毕竟现在很多人已经不太看短信了。
当然令大家不满的是，这些年移动乱扣费的现象频频发生，不少人都有过被移动公司套路的经历，这是为啥呢？因为移动需要看个人业绩，上级会下发给人的任务指标，作为基层员工如果无法按时完成自然就会被扣绩效工资，反之如果超额完成还会拿到额外的奖励。正是这个原因，导致不少移动的员工为了完成所谓的KPI，私底下就会擅自给用户开通各种各样的业务，有些收费并不算高，所以很多用户并没有觉察到，这就是移动一直被诟病的盈利模式。
