京东店铺如何解决商品差评?
发布网友
发布时间：2024-09-26 19:19
共1个回答
热心网友
时间：2024-11-29 11:55
以下为博士店长分享的解决差评问题的方法。
评价内容是顾客下单的参考之一，在很大程度上影响着消费者的购买意愿。如果买家看到商品有很多中差评，大多会直接离开，对店铺的印象会很差。
相反，如果买家看到的是好评，都在称赞商品质量好、性价比高，可以快速提升买家对商品的信任度，从而促成下单并成交。
基础的评价内容对店铺的转化影响特别大，尤其是在出现差评时，我们一定要及时处理，尽量把差评对店铺的影响降到最小。
在运营店铺时，可以通过博士店长的评价查询功能查看商品评价情况，输入商品SKU选择时间段，然后点击查询即可查看商品的差评预警状态。当商品出现差评预警异常时，应立即复制商品SKU并通过评价监控查看具体原因。
通过博士店长的评价监控中的预警通知，点击差评预警提醒和微信通知提醒，当所监控的商品出现预警时，博士店长公众号会发送商品预警通知，方便我们及时查看原因。
当监控中商品出现异常，可点击异常商品查看评价监控中出现商品差评的异常数据。
点击监控详情，即可查看评价详情，选择差评系统就会显示差评内容及所属SKU，以便于我们查看差评原因并能够及时与顾客沟通做好相应的售后处理。
差评处理方法：
1. 首先需要我们联系买家，与买家进行协商。（态度一定要诚恳，解释清楚缘由并道歉，并给予买家相应的补偿措施）；
2. 让买家申请售后，打开京东，找到我的售后订单，找到对应的订单并申请售后；
3. 点击售后类型，选择换货，并填写申请原因，卖家发错货，然后提交换货申请即可；
4. 商家进入后台审核，找到刚提交的售后订单，并点击不退货补发新品，然后添加任意补发的新品，点击确认并填写物流发货系统，系统会自动生成一个新订单。
5. 重新评价，让买家对新成立的订单确认收货再次评价，五星好评之后，系统会把原来的差评给替换为刚提交的好评。
以上内容就是关于如何有效处理差评的方法，希望能给大家带来帮助！
