CTI呼叫中心系统组成结构

发布网友发布时间：2024-09-26 08:28

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热心网友时间：2024-11-02 19:10

CTI呼叫中心系统主要由以下几个关键组件构成：

首先，电话线路是系统的基础。它通常包括数字中继线、模拟中继线，或者是普通的电话线，用于承载和传输语音通信。

其次，坐席设备是呼叫中心人员进行操作的工具。包括专业的话务设备，为接线员提供清晰的通话质量；话务耳机，保证通话的私密性；以及坐席电脑，作为信息处理和操作界面。

CTI服务器则是呼叫中心的硬件核心，对于板卡式呼叫中心，通常由一台配备语音卡的PC机组成，负责处理和管理大量的电话通信请求。

接着，CTI呼叫中心中间件的作用至关重要。它作为一个通用平台，提供了连接CTI硬件和呼叫中心应用软件的桥梁，使得两者能有效交互和协作，确保系统的稳定运行。

最后，呼叫中心应用软件根据不同的行业需求，提供了各种管理功能。它们可能是客户服务、销售管理、数据分析等各类定制化的解决方案，以满足企业特定的业务需求。