天猫怎么设置子账号分流?分流为何主号没消息?
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发布时间：2024-09-26 02:59
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时间：2024-10-01 07:05
天猫卖家在新增店铺客服子账号时，往往都会对天猫子账号进行分流，这样可以避免店铺咨询客户的流失，那客服子账号的分流是怎么设置的?
打开登录【千牛】，在工作台搜索输入【旺旺分流】，打开【旺旺分流】，点击【分组设置】，点击【管理客服】，点击【添加客服】，勾选需要加入分流的子账号名称，点击确定。添加子账号后，可以修改权重值，修改分流权重。
分流为何主号没消息?
设置了子账号之后，如果子账号在线，主账号确实就收不到信息。顾客只可以同时跟一个账号聊天，一个账号收到了，其它就收不到。
但是虽然不能来当时提醒，你的主账号却可以在聊天管理那里，看到每个子账号的聊天记录。
可以用手机的千牛登陆你的子账号，这样的话电脑PC上子账号聊天，你手机也同步有消息提醒。
分流不均匀是为何?
1、在线时长及权重
客服的在线时间越长，分配的人越多;相同通勤时间下，客服权重越高，分配的买家越多。因此，对于两个权重相近的客服人员，需要控制客服的在线时间，尽量保持一致;对于权重较高的客服，需要缩短上线时间，让被分流的买家更加统一。
2、分组设置
分组设置对于不同分组的两个客服，分流的结果也不同。比如客服A绑定到A组，有无活动订单、未发货、发货三种状态;B属于B组，没有绑定状态，所以特定状态的会被分配到A组的客服，没有绑定。分组的状态会在A组和B组中随机分配，所以A的分布会比B的多。
3、最近72小时排班
旺旺分流会优先保障淘宝买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
客服处于忙状态，会触发忙算法，系统会根据当前忙状态分流：少分忙的人，不忙的人加分，这样接待越快，接的买家就越多。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。
卖家虽然对客服子账号设置分流，但是每位客服接待的客户量是不相同的，通常客服的账号权重高，分流到的客户就会多些。设置客服分流确实能提升客服的接待率。
天猫怎么设置子账号分流?分流为何主号没消息?
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淘宝客服设置了子账号后,主账号怎么收不到消息了,只有子账号能收到
设置了子账号之后，如果子账号在线，主账号确实就收不到信息。顾客只可以同时跟一个账号聊天，一个账号收到了，其它就收不到。但是虽然不能当时提醒，你的主账号却可以在聊天管理那里，看到每个子账号的聊天记录。可以用手机的千牛登陆你的子账号，这样的话电脑PC上子账号聊天，你手机也同步有消息提醒。
天猫客服分流设置 天猫怎么设置客服分流
使用主号，打开千牛工作台，找到旺旺分流，进入后找到分流客服，就可以进行设置了。前提是你有子账号。
天猫子账号流量
主账号那边可以设置分流比重 比如给你设400 别人500 那就是相同上线时间 他进框500个 你是400个 至于接待的人都是随机的 主账号也没有这个功能挑着分流给客服 除非手动转过来
淘宝子账号下线!主账号在线!主账号能收到信息吗?
去天猫子账号后台（子账号服务名就是天猫子账号）设置所有账号离线时分流到主旺旺，或者你指定的旺旺就可以饿
千牛怎么设置子账号?
1、沟通功能，与人聊天、旺旺分流接单。子账号一旦创立在没有停止的情况下，可以用子账号名和创建时的密码登录旺旺，与其他人聊天。分流的意思就是在某段时间内和主旺旺聊天的很多，如果启用分流功能的子账号登陆着的话，一部分客人就会被分流到和子账号聊天。2、店铺管理，需要得到主账号授权。子账号...
怎么在千牛上用子账号
一、为子账号配置对应的权限。登陆主帐号后，按照“设置－子账号设置”流程进入到子账号列表页，此时有两种方式配置：1.增加角色并分配权限给该角色，然后给子账号匹配上该角色。操 作方式：［角色管理］－［添加］－输入“交易管理角色”－保存。保存之后会自动回到角色列表，选择...
为什么我的淘宝主账号挂起。子账号在线客户信息还是发到主账号?
1、打开阿里旺旺软件，点击【客服分流】选项。2、把需要和客户联系的子账号移进去即可。补充：在主账户是能够看到子账户的信息的，所以如果近期客户是和主账户联系，信息便会发到主账号中。
