淘宝店铺如何分流客服?
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发布时间：2024-09-26 03:11
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时间：2024-09-29 16:34
第一步：我们正常登陆淘宝后台，进入后台主界面。第二步：我们在“店铺管理”——“子账号管理”，在子账号管理里面，我们直接点击进入。第三步：我们找到“旺旺分流”，直接点击进入旺旺分流设置里面。
一、淘宝主账号怎么分流？
第一步：我们正常登陆淘宝后台，进入后台主界面。
第二步：我们在“店铺管理”——“子账号管理”，在子账号管理里面，我们直接点击进入。
第三步：我们找到“旺旺分流”，直接点击进入旺旺分流设置里面。
第四步：在旺旺分流主界面里，我们可以看到整个客服的组织结构，找到分流的账号，然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。
第五步：启用后，我们可以根据客服的接待能力进行分配权重；
二，不同规模的店铺客服分流如何设置?
1、小规模淘宝店
第一步，建立客服分组：新建一个客服分组，把接待买家的账号添加到这个分组中，请一定注意：主账号如果要分流，也需要添加到客服分组中去
第二步：打开手机分流如果客服会用手机接待买家，那么就必须登录手机千牛，并在后台打开"手机分流"，打开方法：子账号后台-客服分流-设置-打开手机分流，点击"保存"
第三步：按需开启离线分流离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发到在线分流账户。
2、需要区分售前和售后的大型店铺
第一步：新建两个客服组"售前组"和"售后组"，将售前和售后的客服账号添加到相应的组内注：一个客服最多只能添加到一个客服组内，创建新的客服组后，可以设置客服的权重。
权重值越大的客服，分配给他的人就越多。
第2步：绑定订单状态
第3步：按需启用离线分流离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发给在线分流账户
第四步：设置离线消息处理当所有的客户服务在晚上都离线时，消费者的咨询将去哪里?我们引入了一个叫"服务助手"的账户，开通这个账户后，当所有客服都下线时。
留言会进入这个账户，直到第二天客服上线时，去线下留言池把留言分配给在线客服。
