淘宝服务助手怎么关掉?商家如何服务客户?
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发布时间：1小时前
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时间：2024-09-29 13:26
淘宝服务助手怎么关掉?
淘宝商家可以用主账号登录到【卖家中心】-【子账号管理】-【客服分流】-【设置】中点击“关闭服务助手”即可。
商家如何服务客户?
1、做好货物跟踪
淘宝商家要适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。若是有异常包裹商家一定要提前处理，最好能查清情况主动买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪，可以避免不少中差评以及投诉出现。
2、客户确认收货后做好客户回访
为了避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。商家可以添加客户旺旺为好友产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。
4、退换货产品要再三检查，确保万无一失
客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。要认真对待，尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和服务的要求会提高。
5、客户心态一定要端正
大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的，蛮不讲理的人确实有不过那是少数，客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决。遇到售后问题是在所难免的，如果前期服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪。
6、收集客户信息，记录买家兴趣爱好
要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息，这样能够让很好的掌握产品的受众人群。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助提炼产品卖点。同时客户信息是维护老客户的第一手资料。
商家日常运营店铺时一定要做好客户服务维护工作，这样才会有好评，也会有老客户哦。
