淘宝客服主账号如何分流?
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发布时间:2024-09-30 02:19
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时间:2024-10-08 19:28
第一步:我们正常登陆淘宝后台,进入后台主界面。第二步:我们在“店铺管理”——“子账号管理”,在子账号管理里面,我们直接点击进入。第三步:我们找到“旺旺分流”,直接点击进入旺旺分流设置里面。
一、淘宝主账号怎么分流?
第一步:我们正常登陆淘宝后台,进入后台主界面。
第二步:我们在“店铺管理”——“子账号管理”,在子账号管理里面,我们直接点击进入。
第三步:我们找到“旺旺分流”,直接点击进入旺旺分流设置里面。
第四步:在旺旺分流主界面里,我们可以看到整个客服的组织结构,找到分流的账号,然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。
第五步:启用后,我们可以根据客服的接待能力进行分配权重;
二,不同规模的店铺客服分流如何设置?
1、小规模淘宝店
第一步,建立客服分组:新建一个客服分组,把接待买家的账号添加到这个分组中,请一定注意:主账号如果要分流,也需要添加到客服分组中去
第二步:打开手机分流如果客服会用手机接待买家,那么就必须登录手机千牛,并在后台打开"手机分流",打开方法:子账号后台-客服分流-设置-打开手机分流,点击"保存"
第三步:按需开启离线分流离线分流是指如果有多个账户参与分流,那么当买家向离线分流账户发送消息时,该消息将被分发到在线分流账户。
2、需要区分售前和售后的大型店铺
第一步:新建两个客服组"售前组"和"售后组",将售前和售后的客服账号添加到相应的组内注:一个客服最多只能添加到一个客服组内,创建新的客服组后,可以设置客服的权重。
权重值越大的客服,分配给他的人就越多。
第2步:绑定订单状态
第3步:按需启用离线分流离线分流是指如果有多个账户参与分流,那么当买家向离线分流账户发送消息时,该消息将被分发给在线分流账户
第四步:设置离线消息处理当所有的客户服务在晚上都离线时,消费者的咨询将去哪里?我们引入了一个叫"服务助手"的账户,开通这个账户后,当所有客服都下线时。
留言会进入这个账户,直到第二天客服上线时,去线下留言池把留言分配给在线客服。
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