顾客价值链关键环节

发布网友发布时间：2024-09-30 05:01

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热心网友时间：2024-10-29 03:40

顾客价值链是剖析顾客获取价值过程的工具，它将这一过程划分为购前、购买、使用和购后四个阶段，尽管每个阶段都相互关联，但并非所有阶段对所有顾客都必不可少。例如，数码冲印公司的顾客可能只经历购前和购买阶段，因为他们只需冲印照片，使用和购后环节对他们来说并不重要。因此，这类公司的顾客价值链主要关注前两个阶段，而服务性公司的顾客可能更关注使用和购后环节的感知价值。

每个阶段又由多个价值活动构成。企业需识别那些对顾客价值感知影响重大的价值活动，这些是价值链的关键环节，比如大型商场的支付货款环节，通过提供刷卡消费，既提升了顾客便利性，也增加了价值体验。对于小零售企业，现金交易的支付活动可能对顾客感知价值影响较小，而在大型商场，这可能成为提升顾客满意度的关键点。

构建顾客价值链时，企业必须深入理解每个阶段的核心问题。购前阶段，企业需关注如何激发消费者需求、选择有效的沟通方式以及创造品牌差异化。购买阶段，企业需研究影响顾客决策的时间因素和店铺环境。购后和使用阶段，企业需关注消费者满意度的决定因素以及如何促使他们再次购买。这样，企业才能站在顾客的角度，把握市场营销的核心——顾客，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。

扩展资料

顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述，顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映在顾客价值链上。作为顾客价值链消费者也有自己的价值链，即买方价值链。顾客价值链由波特提出。一个公司可以通过采取提高买方效益或者减少买方成本的方式，为买方创造他们需要的价值。而买方成本不仅包括财务成本，还包括时间或方便的成本。他将买方的购买标准分为两种类型：一种是使用标准，它是衡量用什么方式创造买方价值的具体尺度；另一种是信号标准，它是衡量买方怎样认识实际价值的价值尺度。