客户关系管理的定义

发布网友 发布时间：2024-09-05 23:17

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热心网友 时间：2024-09-28 13:20

客户关系管理，简称CRM，是一个多元化的概念，由Gartner Group在1993年前后提出，旨在为企业创造价值和提升客户满意度。其定义各异，但从战略、策略、行动到理念，都围绕着以客户为中心的理念展开。

战略说强调CRM是企业整体的商业战略，目标是提升盈利、收入和客户满意度。策略说则认为它是基于客户细分的个性化营销手段，强调组织资源以满足客户需求。行动说则关注企业与客户的互动，通过有意义的交流影响客户行为，以实现客户获取、保留和忠诚度的提升。

无论是卡尔松营销集团的积极偏爱策略，还是从营销理念、企业流程重组、信息技术工具的运用，都是为了通过客户关系管理，实现客户忠诚度的建立和价值的最大化。CRM被视为一种管理手段，涉及信息整合、业务流程优化和自动化，以降低运营成本，提高销售收入和员工效率。

从制度和工具的角度，CRM被看作一套原则和集成的软件系统，强调实时互动和信息管理。而解决方案说则将其视为整体的管理方法和集成系统，涵盖了市场营销、销售、服务等各个领域，通过软硬件的结合，提供智能化的客户服务和决策支持。

总体来说，客户关系管理是企业为赢得和维护客户而采取的一种综合管理策略，通过信息技术手段，优化客户体验，提升企业竞争力和盈利水平。

热心网友 时间：2024-09-28 13:19

客户关系管理，简称CRM，是一个多元化的概念，由Gartner Group在1993年前后提出，旨在为企业创造价值和提升客户满意度。其定义各异，但从战略、策略、行动到理念，都围绕着以客户为中心的理念展开。

战略说强调CRM是企业整体的商业战略，目标是提升盈利、收入和客户满意度。策略说则认为它是基于客户细分的个性化营销手段，强调组织资源以满足客户需求。行动说则关注企业与客户的互动，通过有意义的交流影响客户行为，以实现客户获取、保留和忠诚度的提升。

无论是卡尔松营销集团的积极偏爱策略，还是从营销理念、企业流程重组、信息技术工具的运用，都是为了通过客户关系管理，实现客户忠诚度的建立和价值的最大化。CRM被视为一种管理手段，涉及信息整合、业务流程优化和自动化，以降低运营成本，提高销售收入和员工效率。

从制度和工具的角度，CRM被看作一套原则和集成的软件系统，强调实时互动和信息管理。而解决方案说则将其视为整体的管理方法和集成系统，涵盖了市场营销、销售、服务等各个领域，通过软硬件的结合，提供智能化的客户服务和决策支持。

总体来说，客户关系管理是企业为赢得和维护客户而采取的一种综合管理策略，通过信息技术手段，优化客户体验，提升企业竞争力和盈利水平。