【功能升级】还没用“敏感词功能”?那是你不知道它有多好用!

发布网友发布时间：2024-08-24 21:53

共1个回答

热心网友时间：2024-08-24 22:15

随着企微办公的普及，销售企业尤其青睐于其管理客户的优势，但员工与客户交流中出现的敏感词汇问题不容忽视。诸如飞单、辱骂客户、私下承诺等违规行为，不仅影响企业形象，还可能造成经济损失。企小码会话存档团队正通过功能升级，尤其是“敏感词功能”的优化，来解决这些困境。

新升级的敏感词设置功能能够精准识别员工与客户对话中的违规内容，如员工收取红包、不当言论等。它能实时记录并通知相关员工和管理员，及时发现并处理问题，提升客户满意度，降低客户流失。这个功能包含以下特性：

自定义添加或删除敏感词，满足企业个性化需求
支持单个或批量操作，操作简便
区分客户和员工敏感词，双向监督
敏感词触发后，系统会同步通知管理员，便于快速响应
实时查看敏感对话，便于企业即时调整策略
敏感记录分析，帮助企业深入了解员工服务表现

例如，在教培行业，通过设置敏感词如“保过”、“100%通过率”，销售在提及这些词语时，系统会自动通知管理员，确保合规性。管理员可在企小码后台查看详细记录，及时调整策略，降低客诉率，提升服务质量。

敏感词管理不仅帮助企业规避风险，还通过数据分析，帮助企业更清晰地理解员工的交流情况，提升服务效率。总的来说，这个功能旨在构建一个安全的会话环境，确保企业利益不受侵犯。企业老板们，赶快利用这个功能，提升企业的风控能力吧！