供电优质服务内容简介

发布网友发布时间：2024-09-03 21:31

共1个回答

热心网友时间：2024-09-04 19:53

本书是面向普通高等教育"十二五"规划，专为高职高专教育设计的教材。它强调实践教学，采用情境教学和任务驱动的方法，构建了丰富的学习体系。本书分为5个具体的学习情境，每个情境包含16个详细的学习模块，以及8个现场操作训练任务。内容紧密贴合电力客户服务的实际工作，涵盖了供电优质服务的各个方面。

首先，读者将学习供电优质服务的入门知识，理解其核心理念和基本礼仪。接着，会深入探讨营业厅服务与95598客户服务的重要性，这两个环节直接关系到客户的体验与满意度。然后，书中会指导读者如何提供高质量的现场服务，以及如何处理VIP客户服务和自助服务，这些都是供电服务中的关键环节。

每个学习情境都设计有配套的习题，帮助读者巩固所学，书后的参考答案则为自我测试提供了标准。因此，这本书不仅适合电力高职高专的电力市场营销、供用电技术、发电厂电力系统专业的学生使用，也适合作为供电企业员工的培训教材，有助于提升他们的专业技能和服务水平。