客户价值的计算公式

发布网友发布时间：2024-08-07 05:19

共1个回答

热心网友时间：2024-08-18 17:28

1. 客户初期购买为企业带来的收益。
2. 客户重复购买、增量购买及交叉购买为企业带来的收益。
3. 由于获取与保持客户的成本降低及提高营销效率为企业带来的收益。
4. 客户推荐行为为企业带来的收益。
5. 客户对价格敏感度降低为企业带来的收益。
客户的终身价值是指一个客户在其一生中可能为企业带来的总价值。该价值是通过计算客户带来的收益减去企业吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本得出，并需将这一现金流折算为现值。据研究显示，开发新客户的成本是维系老客户成本的十倍。因此，可以看出老客户，尤其是忠诚客户对企业价值巨大，维系客户关系成为企业发展的重要环节。