发布网友 发布时间:2022-05-06 21:09
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热心网友 时间:2023-09-18 15:40
要想提高续班率,首先你得明白家长为什么要续班,也就是续班的逻辑。归根结底,家长决定续班,一定是因为对机构满意。满意度,如果细分的话,可以分为真实满意度和感觉满意度,怎么理解呢? l 真实满意度:孩子成绩的客观显著提升 l 感觉满意度:家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展(也就是给家长满意的教学服务) 那么问题来了:只要孩子成绩提高,家长就一定会续班吗?显然不是的,因为你会发现孩子成绩即使提高了,家长也会退费。所以说,光有真实满意度是不够的,有时候主观上的满意度,也就是教学服务能否做到位,更能决定家长是否续班。 比如新东方优能,我们知道它的定位是跟学而思培优相反,一般是成绩偏中下游的学生,事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩,但因为学校的教学服务做的到位,所以家长也不会因为孩子成绩没进步就退费。当然,不是说学生提分不重要,而是在提分的同时也要重视教学服务,让家长感觉到满意。 线下机构的3种常规服务方式 那如何通过提高家长感觉满意度来提高续班率呢?传统线下机构一般有3种常规的做法,我们一一来看。 1、 提高完课率 如果你仔细观察就会发现,续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况,那就是学生请假,虽然假是家长请的,但如果完课率不高,也会在续班的时候,让家长感觉到没上几次课,续班的概率就会大大降低。所以,这就意味着,完课率是续班的前置条件。 线下机构提高完课率的方法是,强调本次课的重要性,如果家长真的有重要的事要给孩子请假,那就要约定好合适的时间给孩子补课。一般是老师抽二三十分钟把缺课的内容给孩子补上。 2.提高作业完成率 为什么要提高作业完成率呢?因为除了最后的考试成绩,家长能最直接感受到的除了完课情况,另一个就是作业完成情况。 要知道,孩子总有各种理由不完成作业,比如:忘记、作业太多、没有时间、题太难不会……针对这种情况,线下机构老师的处理办法是,让没有完成作业的同学做小组长,并且让学生把作业抄写下来,组长检查完后再放学。 3、课前课后答疑 教育培训行业有个很大的特点:产品购买者和使用者分离。也就是说,在续班的决策中,学生的意见也很重要。前面提到的完课率和作业完成率,都是通过外显教学服务来提高家长满意度,那该如何提高学生满意度呢? 很重要的一点就是维护学生和老师的关系,塑造老师的责任感,让学生信任老师,这样学生才不会轻易离开。 比如,老师可以利用课前课后的时间为学生安排答疑,这招在台湾已经屡见不鲜,台湾培训机构会有答疑老师的角色,职责就是在教室外等待下课的学生,并准备随时为他们解答问题。 无论是提高完课率、作业完成率还是答疑,看起来好像是能够提高线下机构学生家长的满意度,但仔细一分析,就会发现,这三者都存在的天然的劣势: l 提高完课率中提到的补课方式效果并不好,你想啊,一节一两个小时的课,老师只用二三十分钟就匆忙补完了,效果肯定是大打折扣的。 l 提高作业完成率中,老师线下面批效率低,而且如果学生遇到难题不会做,老师一般通过微信语音为学生解答,但语音有时候也很难表达清楚。 l 课后答疑具有很强的时间、空间*,老师只能在周末给学生答疑,而且如果学生时间不允许就很难实施。 这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题,那该如何解决呢?热心网友 时间:2023-09-18 15:41
什么攻略论坛都不要信的,系统操作的机率性的东西,怎么可能有攻虐嘛,尤其是以前实体店的坑了多少人相信大家是有耳闻的。热心网友 时间:2023-09-18 15:41
公务员的压力比较大,而且有许多应酬,自己不太适合干这个工作,教师主要就是与学生打交道,相对来说比较单纯。热心网友 时间:2023-09-18 15:42
您好,很高兴为你解答! 我有朋友是专门做类似的教育系统的外包的,你如果真有需要,可以把需求写清楚,还有你们的费用,发我的邮箱slcan@sina.com热心网友 时间:2023-09-18 15:43
65+87-75 =65+35+52-75 =100-23 =77 或者是 65+87-75 =65+12 =77 希望能帮助到你