电商之家如何通过老客户打造爆款并提升用户体验?

发布网友发布时间：2024-09-10 22:37

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热心网友时间：2024-09-30 21:47

电商之家主要分为两大业务方向：一是做渠道，二是做产品。

做渠道的平台，如淘宝、天猫、京东商城，其核心是通过庞大的用户基数获取成本优势。他们追求持续获取新用户并提高用户黏性，但目前面临粗放式扩张和缺乏独特服务的竞争压力，导致用户忠诚度不高，用户获取成本居高不下，推广投入与成交额密切相关，难以实现自我驱动发展。

而在做产品的电商中，如凡客诚品和淘宝淘品牌，重点在于开发符合网购特性的商品。电商卖家面临的挑战是爆款的培育，爆款往往不是直接推出来的，关键在于维护老客户，通过良好的性价比和优质服务，即使无推广也能打造爆款。

电商之家曾有幸邀请运营经理何健伟分享利用存量客户打造爆款的经验，例如通过短信和邮件唤醒重复购买，精细化客户细分，分段导入流量，以及运用RFM模型和客户标签等方法。

创始人陈青龙指出，电商人才短缺是电商行业快速发展带来的问题，电商之家作为人才孵化器，致力于培养专业人才，满足行业需求。他们通过与高校合作，为电商企业提供培训，将新手转化为专业人才。

提升网站用户体验是电商成功的关键，例如优化网站设计、信息传达和搜索引擎表现，以及进行用户行为诊断和网站优化，以提高转化率。

在2012年，电商之家频繁举办活动，邀请行业专家分享用户体验诊断、风险评估和人才培养等核心内容，助力电商企业提升竞争力。