苏宁自营延迟发货规则
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发布时间：2024-09-11 22:31
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时间：2024-10-04 23:31
苏宁易购平台规则：
《商家违规行为及处理规则》
第二十五条 延迟发货
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在消费者付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准，货到付款订单以系统记录的买家提交订单成功的时间为准）二十四小时内未将消费者所售卖购买商品的快递运单号上传至苏宁云台系统，且消费者实际在四十八小时内未能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）。定制、预售及大件等其他特殊场景商品遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货，商家参加苏宁易购大型活动以活动官方要求发货时间为准。
1、延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=考核周期内迟延发货订单量/考核周期内总订单量）进行以下考核：
店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；
店铺周度延迟发货率＞5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分；其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。
2、同时除定制、预售及大件等其他特殊情形的商品，消费者在四十八小时内查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。苏宁云台将根据快递公司系统内记录的时间进行判定，订购“发货延迟补贴”的商家，执行系统自动赔付，每单发放一张面值为5元的苏宁无敌券；未订购“发货延迟补贴”的商家，需按照支付金额的5%进行赔付（但不低于500个云钻，不高于5000云钻）。
