海底捞就餐时吃出两次虫子,该店是如何解决这件事的?

发布网友发布时间：2022-05-06 18:41

共5个回答

热心网友时间：2023-08-12 15:33

我们都知道海底捞的服务特别的好，在短视频平台上时常看到一些短视频博主就拍摄去海底捞里吃饭，海底捞的一些非常好的服务，但是海底捞就餐时吃出两次虫子海底捞在解决这件事情上也做得非常的好。其实去一般小的餐厅来吃出虫子是一件很正常的事情，有的时候可能连头发或者是苍蝇都能够吃出来，但是我们选择去海底捞这种特别正规的餐馆去吃饭的话，一个我们是奔着海底捞的食物去的，另一个可能是奔着海底捞的卫生去的，因为我们都觉得像海底捞这种正规企业连锁的饭店肯定会非常的卫生，所以我们才花大价钱去吃海底捞，因为我们都知道海底捞的价格是非常的不便宜的，比普通餐馆的价格要更贵一点，所以我们多花出来的这些钱，一是想吃的更美味的食物，二是想知道更健康更卫生的食物。但是在海底捞吃出虫子，这一个事件真的是让人感到非常的厌恶的，在这种大的餐厅吃饭都能够吃出虫子，让我们更不相信海底捞的卫生，但是因为海底捞的服务非常的好，吃出虫子后第一时间向服务员告知，服务员也在第一时间来解决这种问题，而且态度非常的好，所以顾客心里也会比较的欣慰。不像一些小的餐馆，可能吃出虫子后都不会进行道歉，只是说这是常有的事，这是正常现象，但是因为海底捞服务员态度非常好，告诉我客人会尽快查明现象，如果是海底捞出现的卫生问题，肯定会进行赔偿和道歉的，其实像他们这种解决的态度，我们是非常认可的，做错了事情第一时间向顾客道歉并进行赔偿，作为顾客的话也是能够理解的。所以我觉得像海底捞这种连锁的大的用餐场所出现这种问题，虽然很不能够理解，但是这也是避免不了的，如果是出现这种错误，能够第一时间去解决其道歉进行赔偿的话，作为顾客也是能够原谅的。

热心网友时间：2023-08-12 15:34

第一时间对于食材进行检测同时让食客去医院检查。目前已查出问题出现在“李子”上，后餐厅把李子全部下架，对于他们的表现我觉得做的很到位，同时也为他们的服务态度点个赞。

热心网友时间：2023-08-12 15:34

海底捞把这一次的消费全部都进行了免费，而且提供了一定的赔偿，并且给予了公开的道歉

热心网友时间：2023-08-12 15:35

服务员称这是酱料，不是虫子，然后将虫子捣碎，并不让顾客拍照，当时海底捞向顾客提出免单。

热心网友时间：2023-08-12 15:36

一般来说，消费者可以到工商管理局部门和消费者协会进行直接投诉，海底捞部门负责人也应该出来方面解释和道歉，再与消费者进行协商赔偿。