淘宝客服售后术语是什么?有什么技巧?
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发布时间：2024-09-06 18:14
共1个回答
热心网友
时间：2024-10-07 12:03
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。
5、发生这样的事，给您带来不便了。
6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
9、听得出来您很着急。
10、我能感觉到您的担心。
11、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
12、我能感受到您的失望，我可以帮您。
13、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。
14、如果是我，我也会很着急的。
15、我和您有同样的感受。
16、这件事确实是挺让人生气的。
17、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。
18、如果我是您的话，我也会很生气的。
19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
20、您说得很有道理，我也有同样的感受。
21、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。
22、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。
24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。
25、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。
有什么技巧?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。
上面的这些售后术语是很常见的，如果各位客服想要更高效的服务好各位消费者，那上面的这些话术一定要掌握。
