淘宝虚假发货的赔偿标准是怎样的?要扣分吗?

发布网友发布时间：2024-09-08 15:53

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热心网友时间：2024-11-21 22:44

为了获取消费者的信任，按时发货是商家必须要做的事情。然而，有时候因为库存不足或者其他原因，可能并不能按时发货，有的商家不得不虚假发货。然而，一旦被发现，是要背处罚的。
一、虚假发货赔偿标准
1.卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不少于5元;平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。
2.情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。
3.大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定，违背发货时间承诺按照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。
4.酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。
二、卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?答：包括但不限于以下情形：
1.买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请淘宝退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;
2.买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
3.卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的。卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
如果商家虚假发货被投诉，须得按照上述方法来赔偿，所以，虚假发货其实得不偿失，最好是尽量避免虚假发货，一旦不得已做了，还是要尽量安抚客户，妥善处理投诉，避免被降权。