拼多多跨境全托管常见问答
发布网友
发布时间：2024-09-08 15:33
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热心网友
时间：2024-11-11 06:21
Q：跨境全托管的订单，是否计算主站商品的销量?
A：跨境全托管订单会计入主站商品的销量，同时也会消耗主站商品的库存。
Q：我有非常适合做跨境的商品，如何推荐给平台?
A：您可以在跨境全托管页面找到【全托管核心广告位】的报名通道，提报自己想要推荐的商品。提报成功的商品可获得更多流量曝光、商品极速审核等好处。
Q：全托管商品的包装有什么要求吗?
A：详见跨境全托管包装要求。注意如是易碎品或尖锐物品，请加强商品的包装，已防商品或包裹在路途中破损。请勿使用包含商家地址、电话的卡片或者包装袋，请勿在包装里放入返现券、干燥剂、二维码、多余配件等物体。
Q：全托管订单的发货时效要求为什么比主站要高?
A：全托管订单来源于海外消费者对您店铺商品的下单，由于跨境商品运输路途遥远，为确保海外消费者可以尽早收到商品以及您订单货款的尽快回款，所以平台制定了不同于主站的履约时效要求。
Q：商家使用平台的顺丰上门揽件服务，但是商品在顺丰运送的途中破损了，应该怎么办?
A：因顺丰运送途中破损被仓库退供的商家：可以拨打95338，联系顺丰沟通理赔(理赔时需要告知顺丰实际发货的快递单号)。
Q：在哪里可以看到未按时到仓的违约金扣罚信息?
A：请您关注站内信通知，可以查看到扣罚对应的金额、订单明细等信息。
Q：使用平台的顺丰上门揽件服务，但顺丰未在要求时效内送到国内仓，也要扣罚商家吗?
A：不会，如果您使用平台的顺丰上门揽件服务，在后台收到发货单后的12小时内或当日，顺丰产生揽收轨迹的，免除上述处罚。
Q：我使用平台的顺丰上门揽件服务，但是顺丰的配送员没有来收件，应该怎么办?
A：您可在全托管发货单页面订单信息的位置点击【查看揽件员信息】与顺丰小哥联系。如联系不上或顺丰无法收件的，为确保您的履约时效，您可以立刻自行安排快递发货，同时把该情况反馈给到与您对接的招商小二或咨询客服。
Q：我使用平台的顺丰上门揽件服务，由于商品件数较多，顺丰说我的快递超重/超大了，需要加收快递费怎么办?
A：顺丰上门取件单件托寄物单边长度不超过1.6米，重量不超过50KG，如果超长超重请拆包发货(子母件，原单号作为母单号，顺丰官网可查询到)，否则需要自行承担超重超长部分费用。
Q：全托管商品送到仓库后会进行检查再销往海外吗?
A：仓库会对商品进行质检，如质检不通过，将会向商家设置的退件地址退回该订单商品。退回运费由商家承担。
