千牛客服分流是均分吗?怎么设置?

发布网友发布时间：2024-09-28 21:56

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热心网友时间：2024-10-01 03:25

如果各位淘宝卖家们想要做好店铺，那自然也需要对千牛客服有深入的了解，但是大家是否知道千牛客服分流是不是均分的呢?又该怎么去设置呢?我马上给各位介绍。
千牛客服分流不是均分的，具体原因如下：
1、在线时长
其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长;
2、接待时段
咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的;
3、客服分流权重
原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。
怎么设置?
1、首先淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)进入到【千牛卖家中心】。
2、在【千牛卖家中心】左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】，进入到淘宝店铺的子账号管理首页中。
3、在【子账号管理】页面当中，找到并点击进入到到【分流设置】内容中。
4、并点击“设置”将进入到设置内容页面，其中就能找到“离线分流”的内容，点击勾选“开启离线分流”即可。
5、设置完成以后点击“保存”即可生效。
6、完成离线分流设置以后，店铺买家在给离线子账号或者设置的分流子账号进行消息发送时，会自动转发给当前在线的分流账号，保障商家能及时的受到子账号离线的消息，快速的进行回复相应。
离线信息会有2-5分钟左右的延长滞后期，在这几分钟内的消息不会被分流。