迪士尼服务体验的峰值和终值

发布网友发布时间：2024-09-27 10:51

共1个回答

热心网友时间：2024-12-13 09:55

在一段经历中如果让用户记住你的服务和品牌，这是企业需要多多考虑的事情。从服务的过程中创造仪式感，或者差异化的感觉，为用户提供满足感，让用户加深服务的印象，用户才更容易记住品牌，甚至主动宣传品牌。

用户在一段服务的经历中往往记不住全部内容，但是在体验中往往会有峰值和终值。

去迪士尼玩耍，你做过山车，马上要下落的感觉，你会忘记一切，这一刻只有心跳加速，此刻就是这段经历最高峰值，你会对此记忆犹新。

峰值也不全是能够让用户愉悦的，也有负面峰值，你为了玩过山车，需要排3个小时的对，天气炎热，只能一步一步的往前走，虽然也能是你记忆犹新，但是却是负面影响。

每个经历结束的时候，就是终值。在晚上的时候，你要离开迪士尼，难免会等到8点的烟花表演，你拍照留念记录这美好时刻，你充满仪式感的结束了今天的行程。