打电话的时候注意哪些礼仪要求

发布网友发布时间：2022-04-21 17:25

共3个回答

热心网友时间：2022-05-31 06:37

打电话时应该注意的礼仪细节
挂通电话后，要用适当的礼节性用语与接线员打招呼，如果办公室里的.人接电话，应该先报出自己的姓名，然后再讲清楚有关事宜。如果挂断电话，可以用惯用的托辞婉言拒之，例如“有事”、“暂时不在”或“正在忙着”等用语都可派上用场。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，可以请他过些时候再打，或者等受话人打去电话。如果在讲话过程中突然断线，打电话的人应该再打一次

热心网友时间：2022-05-31 07:55

多注意一下那些打电话的人，和有这种场景电视剧，一般都是：您好，请问你是某某人吗？如果是，就再说自己想说的话。认识的好像都省了开头这一句了。

热心网友时间：2022-05-31 09:30

付费内容限时免费查看回答一）强化四种意识

一是尊重的意识。

二是服务的意识。

三是尽责的意识。

四是规范的意识。

（二）掌握环节步骤

总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。

打电话

1. 问候语，如“你好”“您好”（对领导、长者要用尊称）。

2. 确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。

3. 自报家门，如“我是××处的×××”。

4. 说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。

5. 结束语，如“再见”“好的”。

接电话

1. 问候语，如“你好”“您好”。

2. 确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。

3. 听清事项并做好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。

4. 结束语，如“再见”“放心”“马上办”。

（三）把握四个关键

态度和善，不急不躁。

事项清楚，不丢不落。

表述恰当，不少不多。

敢于负责，不推不拖。

（四）注意若干细节

1. 使用礼貌用语。

2. 搞清沟通对象。

3. 清晰表达意思。

4. 做好文字记录。

5. 声音不要过高。

6. 挂电话要轻放。

7. 要有保密意识。

8. 分清轻重缓急

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