一达通总结与建议?
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发布时间：2022-05-09 20:52
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时间：2023-10-25 02:53
由于第一次走出现了挺多问题的，在这里总结一下需要注意的问题
(1)客户打钱打到一达通的账户是香港中行，在这个过程中可能经过中间商行而产生扣费的情况。如果之前与老客户有专门的银行收款且不扣费的话，走一达通需要做好被扣费的情况。
(2)在操作过程中，HS编码是非常重要的，直接影响我们的退税点。由于一达通来审核HS编码，会出现和我们之前自行报税的HS编码不一样，从而退税点就差很多，需慎重，了解清楚再用一达通账户收钱，特别是信报订单，避免给公司带来不必要的损失。 (3)报关分为两种，自行报关和一达通报关。自行报关的最好了，一达通是需要收取费用的，不是很划算，如果可以找到货代帮忙报关，叫他们告诉你在哪里报关以及代码就可以了，这个在后台就可以操作。
(4)退税也是分为自行退税和一达通退税。这个是我认为最重要的。一定要了解清楚，不要随便操作，切记。下自行退税:自行退税和之前我们自己走的一样。，我司每月100元即可，在一定额度内都帮忙的，在一个月左右到账。而一达通退税速度较快，三天左右即可到帐，但会收取相应的费用。举个例子:
自行报税:假设额度:10000USD 退税点:0.1 补贴:每100美金补贴1分钱 汇率6.5 拿到的钱:10000*0.1*6.5+10000*0.01=6600(元)
一达通报税:
拿到的钱:10000*6.5*0.1*(1-0.04)+10000*0.03=6540(元)
这个算法是:额度*退税点*汇率+额度(美金)*0.01，一达通退税会收取0.04的退税金额作为手续费，但补贴2分钱给回我们，这一单我们损失60元换快速退税。
算起来走一达通没有亏多少钱。但用一达通收款是每天钱到达一达通账户，当天早上10:30自动结算的，有时还会晚一点，以现在美元兑换人民币的趋势，一个月前10000USD不兑换存在账户中，和一个月后兑换10000USD少说也有将近1000元人民币了。所以目前的话走一达通需要权衡。这可能也是为什么阿里巴巴会在近期发大力气整顿信保和一达通的原因。
关于信报订单:
信报订单是一定要走一达通的，先了解了一达通给你们归类的HS编码后在走不迟，前面提了这里再提一次额。目前由于一达通在归类组件时只有15%的退税，只能走制冷片。 如果出现了退税点比之前差很多，钱又到账的情况，能补救的就是看一下是否之前有走一达通的订单，给他们关联起来，张冠李戴，在用自己的货代走货了。这里我也不知道为什么可以这
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样做，可能是信保规则本身很不完善吧。
一达通和信保在排名的好处:
(1)走信报和一达通都会有相应的标签在前台，对产品的排名有影响，在阿里巴巴后台普遍来说走完信报询盘都会增加，走一单差不多影响半个月的产品排名，平均有效询盘增加五分之一。我们公司走了一达通后询盘增加了一些，但是垃圾询盘会更多，占询盘的40%左右。
(2)现在的产品详情页也发生了改变，在产品详情页内有显示跟哪个国家的客户有交易。无形中也会对客户的购买意愿产生影响。所以如果走了信报订单最好邀请客户讲评价一下我们的服务和确认收货。
(3)由于信保订单比一达通更有效果。在走一达通的原则是，用一达通走货，同时要走信报，但需征得客户同意的情况下。
(4)如果有走信保订单，在近期可以参加信报商城，这个可能是后期专门给信保订单引流的窗口。
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职位名称 客诉专员
1. 根据国家相关法规*及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投
诉和咨询，及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上
门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解;防范事态扩大; 2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，
商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知职位描述 识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等;
3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析; 4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供
服务流程及标准改进建议;
5. 完成上级领导交办的其他工作
1. 认真记录用户的投诉事宜～对客户服务中心的用户信息处理情
况进行监督和查询～包括400、消协、楼层转交的客诉 2. 负责现场和电话的投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报 3. 对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处
实操事务 4. 做好撤场商户台账
5. 做好买退台账
6. 制作每月商场商户红黑榜并公示
7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 8. 建立周、月客诉台账～定期汇总、上报
职位名称 回访专员
1( 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回
访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告; 2( 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间
内给予顾客答复;
职位描述 3( 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上
报部门主管;
4( 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作; 5( 及时准确上报客服月报表和工作周报。
6( 完成上级领导交办的其他工作
1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作～
收集顾客对商场各项服务的意见和建议
2. 对回访中顾客的问题与投诉～反馈至客诉专员并及时协调相关
实操事务 部门整改～并在规定时间内回复顾客
3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账～每周向总经办
上报回访数据
4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账
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职位名称 资料员
1( 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签
进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相
关管理规定与标准;
2( 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒
目，一货一签，货签对位;商品价格变动时及时更换;
职位描述 2(负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相
符;
3(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情
况下及时更换;
5(协助进行抽奖、 促销等活动
6(完成上级领导交办的其他工作
1( 对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场 2( 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查～在手续
实操事务 齐全的情况下及时更换
3( 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新 4( 负责新进商家营业执照的办理和发放
职位名称 播音员
1(严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放;
2(负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持; 3(为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务; 职位描述 4(配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目;
6(负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行; 7(负责广播室的清洁卫生工作;
8(完成上级领导交办的其他工作
1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知 2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务
3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护～保障正常运行
实操事务 4. 负责广播室的清洁卫生工作
5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作
6. 协助企划进行活动的电话推广、回访
7. 负责新进播音人员的带教工作
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职位名称 前台导购员(部分兼播音)
1( 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服
务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作; 2( 负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架
及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理;
3( 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指
职位描述 引服务;
4( 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行
处理;
5( 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对
商场各项服务的意见和建议;
6( 协助进行抽奖、 促销等活动
1. 负责VIP卡登记、录入、积分查询工作
2. 负责面向顾客发放停车券
3. 负责商户信件的归类整理
4. 负责标价签的初审、打印和发放工作
5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导 实操事务
6. 负责电话/现场客诉的受理～并转交相关部门～做好记录
7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工
作～收集顾客对商场各项服务的意见和建议
8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等
9. 完成上级领导交办的其他工作
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