如何了解客户想法
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发布时间:2022-05-09 13:56
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时间:2023-10-15 04:32
如何了解客户的真实想法
销售中,我们经常看到一些销售新手,在与客户打交道时,都会显得局促不安,甚至摸不清客户到底需要什么。这是因为他们准备不足,没有“底气”。对客户的情况不了解,在交谈中也只能处于 被动的地位。而销售打的就是一场心理战,只有做到“知己知彼”才能“百战不殆”。也就是说,作为销售员,不仅要清楚自己的优势,还要主动了解客户,才能稳操胜券。
不仅谈判,销售员在日常销售中也是如此。那么,销售员需要怎样主动了解客户呢?
1.询问
第一步主要是询问,通过询问来了解顾客需求。这里必须强调的是,结合产品卖点进行询问,而且这个卖点比较好是你们产品的独有之处,各个品牌都有的功能或者不如人家强大的功能,你就别询问 。
比如,询问顾客:“你爱上网QQ聊天吧?”
顾客说:“是的,你有可以QQ聊天的手机吗?我就是要买这样的手机。”导购员:“我们公司暂时没有,其他品牌有,不过我们的手机也挺不错的。”
如何了解客户的真实想法
来源:合肥新励成口才培训学校
2021-01-19|已帮助:195人
如何了解客户的真实想法
销售中,我们经常看到一些销售新手,在与客户打交道时,都会显得局促不安,甚至摸不清客户到底需要什么。这是因为他们准备不足,没有“底气”。对客户的情况不了解,在交谈中也只能处于 被动的地位。而销售打的就是一场心理战,只有做到“知己知彼”才能“百战不殆”。也就是说,作为销售员,不仅要清楚自己的优势,还要主动了解客户,才能稳操胜券。
不仅谈判,销售员在日常销售中也是如此。那么,销售员需要怎样主动了解客户呢?
1.询问
第一步主要是询问,通过询问来了解顾客需求。这里必须强调的是,结合产品卖点进行询问,而且这个卖点比较好是你们产品的独有之处,各个品牌都有的功能或者不如人家强大的功能,你就别询问 。
比如,询问顾客:“你爱上网QQ聊天吧?”
顾客说:“是的,你有可以QQ聊天的手机吗?我就是要买这样的手机。”导购员:“我们公司暂时没有,其他品牌有,不过我们的手机也挺不错的。”
以上错误,营销人员千万不可出现。
2.聆听
在与客户交流时,聆听比自己说话要重要得多,只有通过聆听你才能了解客户的真实意图,才能让你说的话有说服力。我们发现,在销售过程中经常有销售员打断客户说话的情形,这是不专业的表 现,同时也是对客户的失礼。另外,适时给予客户适当的鼓励和恭维,顾客会告诉你更多。
3.思考
在与客户沟通的时候,你要通过客户说的话来了解客户的需求,不要等客户询问了再来回答。有时候,客户因其产品知识的局限,可能无法准确地讲出他们的需求。这种情况下,销售人员应根据所 观察到的线索和客户的言语来确定客户的需求。有时候,客户所表述的要求不一定是其真正的需求。销售人员要根据观察和聆听以及思考,逐步了解其真正意图。
假如,有一位客户要买手机,对手机不甚了解的他直接就间有没有声音大点儿的手机,这位顾客说他的电话比较多。当时品牌手机中并没有这样的手机,有个防辐射的手机,适合电话多的人。于是 作为品牌手机销售员的你也可以给他推荐这个防辐射的手机。
4.观察
要了解客户的需求就要眼观六路耳听八方。销售员的能力不在于学历高低,要善于观察,观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言,通过观察了解客户的需求。
总之,了解客户是销售成功的关键。即使对非常熟悉的客户,销售员也应该了解得越多越好。
如何抓住客户心理四大技巧
3. 询问法:当导购人员不确定如何把握顾客心理时,可以适当地直接询问顾客的需求。通过巧妙地提出问题,导购人员可以推断顾客的内心想法。4. 倾听法:有些顾客喜欢交谈,导购人员可以在交流中耐心倾听顾客的需求和偏好,这有助于推断顾客的心理状态。因此,倾听也是了解顾客心理的重要技巧之一。
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理解客户需求的技巧主要有哪些
2、主动和客户交流、沟通。有的时候,不少客户的需求和真实想法,就是在交流以及沟通中得到的,要注意在和客户沟通时注意多观察、分析。3、做部分调查问卷。想要了解客户的真实需求,要靠数据说话。调查问卷会让你得到更多的数据,也能助你得到想要的结果,从数据来分析客户需求。4、通过在线的形式进行...
如何了解客户想法
1. 询问:首先,通过询问来了解客户的需求。重要的是,要结合产品的卖点进行询问,尤其是那些产品独有的特点。避免询问那些其他品牌也有的功能,或者自己产品不占优势的特点。例如,可以向客户询问:“您是否经常使用QQ聊天?”如果客户回答是,可以继续询问:“我们这里有没有支持QQ聊天的手机?因为您似乎...
与客户沟通的八大技巧
一、表示善意与欢迎 主动为客户提供便利,创造友好和谐的沟通氛围。特别是对远道而来的客户,热心告知安排,既能展现诚意,也能让客户无忧专注于沟通。二、关注客户需求 关心是关系建立的基础。无论行业如何,关心客户总能带来积极影响。如乔·吉拉德曾因忽视客户需求而错失生意。三、展现热情 热情是沟通的...
在跟客户交谈时,怎么才能了解客户心里的想法
长此以往,销售人员就慢慢与客户融为一体了,那么了解他们的真实想也就比较容易了。 4)学会聆听、多提开放性的问题,从聆听中了解客户的真正想法、要求、现状、经历。这些都将帮助我们找到切入点,挖掘潜力,迅速赢得订单尽量避免"是不是"、"好不好"、"对不对"这样的提问。客户的回答通常是"是"、"...
如何去了解客户
第二、通过倾听客户的谈话来了解需求 在与客户沟通时,必须集中精力,认真倾听客户的回答,站在客户的角度、立场能多地了解对方 的情况,以便为客户提供满意的服务 第三、观察客户行为 通过适当地询问,认真地倾听,以及对客户行为的细致地观察,可以了解客户的需求和想法,从而找出客户的痛点。对症下药。
中小企业领导者,如何抓住客户真需求?
1. 以客户需求为导向进行产品创新 - 根据客户的需求和反馈,不断改进和创新产品或服务。可以通过增加新功能、提高产品质量、优化用户体验等方式进行。- 鼓励员工提出创新想法和建议,建立创新奖励机制,激发员工的创新热情。2. 提供个性化的产品和服务 - 了解客户的个性化需求,为客户提供定制化...
怎样跟客户沟通技巧
怎样跟客户沟通技巧1 一、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。 二、你能够给客户提供什么样的服务,请说给客户听,做给...
做销售怎么和客户聊天
和客户聊天是销售过程中非常重要的一部分,以下是我的一些建议,帮助你与客户建立良好的沟通:1、了解客户需求:在开始聊天之前,了解客户的需求和兴趣是至关重要的。2、保持积极的态度:以积极、友好的态度与客户聊天,这有助于建立信任和良好的关系。3、倾听:当客户说话时,要保持专注,并展示出对他们的意见和想法的兴趣...
列出三个了解顾客的有关信息方法
对方的需要是什么,要尽可能多地了解对方的情况,以便为客户提供满意的服务。3.通过观察来了解客户的需求 要想说服客户,就必须了解他当前的需要,然后着重从这一层次的需要出发,动之以情,晓之以理。在与客户沟通的过程中,你可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。