文明接待礼貌服务的原则有哪些
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发布时间：2022-05-09 18:52
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时间：2022-06-22 07:19
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、*花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
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时间：2022-06-22 08:37
二、着装以端庄大方，整齐清洁为标准，仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。男士不应蓄长发、胡须、长指甲。女士不应浓妆艳抹，带过多的饰物。
三、举止要文明、礼貌，体现良好的修养和素质，接待用户要面带微笑，起立目视客户并主动打招呼：“您好！”等简短适宜的问候用语。
五、当用户的要求与城市供水管理条例及有关规定相悖时，要讲明道理，耐心解释。
六、对用户提出的问题要认真负责，耐心地给予答复，遇到自己不熟悉的问题时，不要简单地说：“不知道。”而要主动为用户提示询问的途径。遇到用户征求意见时，要站在用户的立场上，主动帮助用户出主意，当参谋。
七、业务办完后，要起立送客并说：“请您慢走，再见。”在适当时机向客户赠送一些新业务指南，宣传册等。宣传本司业务。
八、对用户的举报和投诉，不论是书面的还是口头的，都要认真受理和接待，对用户提出的意见和建议要虚心听取并表示谢意，并登记留存。用户的意见正确但不能立即解决，要积极向上级反映并努力创造条件尽快解决。
十、接电话时，电话铃声一响应立即去接，并做好电话记录的准备。拿起电话应先说：“您好，供水公司，请讲”当听不清对方讲话时，应说：“我听不清楚，请您重复一下好吗？”电话结束时，要说：“再见”在确认对方已挂断电话后，再放下听筒。
十一、当接到找人的电话时，首先应确认对方要找的人，当被找的人在时，应礼貌地告诉他：“**请您接电话。”不要在原位握着电话大声呼喊：“**电话！。”当被找的人不在时，应表达自己可以给予帮助的意向。说：“对不起，**现在不在，需要我告诉他给您回电话吗？”如对方答应，应记下对方的电话，单位和姓名，等被找的人有空时再回电话。
十二、在打电话时，应做一些必要的准备。然后准确无误地拨号，当对方接电话后，应主动报自己的单位和姓名“您好，我是供水公司**，麻烦您找一下**”结束通话后要致谢说再见。
十三、外勤人员在外工作时要使用文明服务用语。
1、维修人员在上门维修时应先问清楚后工作。“请”字先行，维修后做到场地清，并向用户通知“**已修好，再见”杜绝出现吃拿卡要现象的发生。
2、查表人员查完表一定要送通知单，在敲门时要轻轻地敲，不要大力敲门和连续按门铃，用户开门后要先问好，自报单位和姓名，后说明情况“您好，我是供水公司的抄表员**，这是您户这个月的水费通知单，用水**吨，**元。请您按时交费”而后说再见。
3、上门收费人员参考查表人员上门的服务情况“您好，我是供水公司收费员**，您户*月的用水量**吨，**元，请您交纳”而后致谢说再见。
4、催费人员参考查表人员上门服务情况：“您好，我是供水公司催费员**，您户*月没有交纳水费共计欠费**元，请您及时交纳”需要用户签收时应说：“麻烦您配合一下我们工作，请您签一下名字。”而后致谢，说再见。
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时间：2022-06-22 10:12
