酒店忠诚客户经理和客户关系主任的工作内容是什么

发布网友发布时间：2022-05-10 03:24

共3个回答

热心网友时间：2023-10-27 04:43

前者属于销售部职位，也就等于客户经理之类，主要负责跟进酒店客户的订房订餐订会议等业务，一般每个经理都有固定的跟进客户对象，而且还需要不断拓新，考核以业绩来衡量。
后者简称GRO，属于服务控制一类的职位，隶属于大堂副理之下，主要负责处理酒店客人对酒店产品（包括服务、实物消费等）投诉一类个案，提高客人对酒店服务满意度，还要监督酒店员工的工作，对做得不规范的员工有权开处罚单。这个岗位所对的客人是无限的，不固定的，所有在酒店消费的客人都可以服务到。考核以个人服务意识、处理问题技巧等衡量。

热心网友时间：2023-10-27 04:43

从理论上来讲都属于公关部并不属于销售部主要工作是与客户进行沟通及时解决客户的问题并定期与客户联系询问最近是否有意消费等等

热心网友时间：2023-10-27 04:44

这两个都是前厅部～我就是做GRO（客户关系主任）的～主要是发展会员（忠实客户）和会员的一切相关事情～并且在值班经理之前解决一些简单投诉～～前者是后者的经理～还有，公关部是属于销售部的～～本人在酒店工作～只是想纠正～