突然收到了天价话费应该去哪里申诉?怎么办?

发布网友发布时间：2024-10-13 13:17

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热心网友时间：2024-10-13 13:15

很多山寨机，内置了很多恶意程序，你点击菜单中的很多内置功能的时候，就有可能产生上网流量费了，而且还可能会自动订制很多SP业务，如果是这种情况，那就没办法了，这并不是移动的责任。如果是智能手机，中了病毒，也有可能会自动连接网络，产生流量费。如果确认不是以上两种情况，可以按照以下流程处理：1、致电10086进行投诉，要求进行详细查询及解决，10086一般会用投诉处理流程，将该次投诉发回到你的归属地移动，移动投诉处理人员会联系你，如果你确实没上网，可以要求对方进行详细查询，究竟是如何上网，上了那些网站等等，并予以解决。2、如果对处理结果不满意，可以通过12315消协、本地行风评议部门、省级通信管理局等部门投诉解决，甚至可以直接到工信部网站www.miit.gov.cn电信申诉栏目区投诉，到了这个程度，当地移动就会受到升级投诉处理单，因为涉及到绩效分值，一般会认真处理并给与一定补偿（最高是双倍返还），但前提是，你要确定，不是你自己使用或者不是你手机的原因造成的，如果是你自己的责任或者你手机的问题，那就没办法了。