万科物业被曝员工野蛮催收水费,其公司对此有何回应?

发布网友发布时间：2022-05-07 11:49

共5个回答

热心网友时间：2023-10-30 05:05

物业公司回应称，这两名员工的言行确实给客户造成了很大的困扰，在知道这件事之后，他们也第一时间改正了错误，并且公开进行道歉，还带了物业的同事去业主家登门道歉，而言行不当的员工已经被他们给劝退了，没有制止员工行为的主管也被进行了免职处分，调离了当时的岗位。他们还将12月29日定为了服务文化日，开启全员的培训。

12月29日，有两名物业员工上门向业主催收水费，业主便跟他们说她在交水费的时候说的很清楚了。而这两名员工不但一再打断业主的话，不让业主把话说完，还非常生气的话地吼这名业主，说别人都交就她不交，质问她这次为什么不交费，还说什么服务了就要交费。女业主一再表示让他们将自己的话听完，他们也不听。

我不知道这名女业主究竟为什么不交水费，虽然她的这种行为是不妥的，但两名物业员工的行为更加不妥。他们不该冲着女业主大吵大叫，不让女业主把话说完，这不是一个服务行业应该有的态度。我能理解女业主不交水费的行为可能给他们造成了很大的麻烦，但女业主不交水费应该有她的理由，因为她在视频上说水电费搞得不清不楚的，可能是女业主对收费有异议，觉得自己没有用这么多水费。

我觉得不管物业和业主之间有什么矛盾，都应该坐下来心平气和的说，如果业主有异议，物业便帮业主解决。如果物业不解决业主的问题，只是一昧的催收水费，业主不说也是情有可原的。我也始终是一个服务行业，作为一个服务行业就应该有好的服务态度，这两个员工的服务态度无疑是会让人害怕的。

热心网友时间：2023-10-30 05:05

万科物业第一时间做出表示，并表示会辞退相关的工作人员，并且也会处罚相关的领导。欢迎各界人士进行监督，以后不会再出现类似的现象。

热心网友时间：2023-10-30 05:06

物业公司回应称，这两名员工的言行确实给客户造成了很大的困扰，这件事发生后，第一时间改正了错误，并且公开进行道歉，同事也去了业主家登门道歉，而部门主管也进行了免职处分，调离了当时的岗位。

热心网友时间：2023-10-30 05:05

万科物业第一时间做出表示，并表示会辞退相关的工作人员，并且也会处罚相关的领导。欢迎各界人士进行监督，以后不会再出现类似的现象。

热心网友时间：2023-10-30 05:06

针对“物业员工向业主催收水费时言行不当”一事，万物云空间科技服务股份有限公司(原名万科物业发展股份有限公司)在官方公众号发布文章称，广州幸福誉小区物业服务中心两名员工的不当言行给客户造成了极大困扰。获知信息后，万科物业第一时间做出改正，并公开道歉。当日，华南区域首席客户官带领广州物业同事登门致歉。

热心网友时间：2023-10-30 05:07

万科物业向全体业主道歉，已批评教育涉事员工并予以劝退，同时对小区物业负责人予以免职处分。

热心网友时间：2023-10-30 05:06

热心网友时间：2023-10-30 05:07

万科物业向全体业主道歉，已批评教育涉事员工并予以劝退，同时对小区物业负责人予以免职处分。