求指教,如何做好一家酒店的前台主管

发布网友发布时间：2024-10-12 05:39

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热心网友时间：2024-10-21 09:34

做酒店前台主管，首先需熟悉前台收银流程，这为管理打好基础。

接待主管的核心职责包含管理房间预订、前厅接待问询、商务中心日常运营，以及确保订房工作各环节流畅运作。此外，主管还负责商务中心全面运转，以提供高质服务。

在日常工作中，接待主管需了解饭店经营*，掌握年度与月度经营指标，并熟悉客户市场及同行业订房情况。

针对散客和团队订房时间，主管需提出意见，以控制房间使用。掌握房间状态，通过订房资料估测出租情况，确保资源有效分配。

主管还需检查下属仪容仪表、行为规范和出勤情况，推广饭店设施，安排班次，布置任务，确保工作正常进行。

审核订房要求，亲自处理特别订房事项，与饭店各部门协作，解决客人订房投诉，报告出租率起伏情况。

每周两次未来十天出租率估测报表需按时完成，定期将客人订房情况通知相关部门。

监督客人档案与旅行社资料输入及维护，辅助前厅经理工作，对下属进行绩效评估，实施奖惩制度并组织培训。

最后，接待主管需具备解决订房与前厅接待工作关系的能力，以确保业务高效运营。