售前淘宝客服最基本的职责是什么?售前淘宝客服工资多少?

发布网友发布时间：2024-10-12 01:32

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热心网友时间：2024-10-12 01:43

淘宝客服分为售前以及售后，虽然都是淘宝客服，但是做的事情是不同的，并且作为客服要做好本职工作，才能为店铺带来效益，那售前淘宝客服最基本的职责是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、售前淘宝客服最基本的职责是什么?
1、接待顾客
淘宝售前客服的首要任务就是接待来访顾客顾客来店铺咨询，客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象因此，售前客服在打招呼时，一定要礼貌而热情地与顾客打招呼，还要做到及时准确的回复顾客问题因此，必须掌握客户服务必备的沟通技巧!
2、解决客户咨询
当顾客询问店内产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的回复如果顾客问了一个问题，客服闪烁其词，或者等太久才给顾客答复这就会出现淘宝客服服务质量不规范、不专业，势必造成客户的流失。因此，淘宝售前客户服务需要注意的问题很多基本的客服响应知识、产品知识，都是客服需要掌握的;
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后，无论顾客是否有购买意愿，客服人员都应该推荐店铺其他产品给顾客，从而可以大大提高店铺的单价和促进其他产品的销售的商店。
4、关于发货时间问题
(1)谨慎承诺宝贝的发货时间;
(2)请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请勿随意给顾客时间上承诺;
(3)活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述;
二、售前淘宝客服工资多少?
根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准。
当然做售前客服也是有提成，如果我们能够做好，并且促进消费者下单，那工资肯定会多一些，因此做好本职工作，增加消费者好印象，提升商品转化，有利于涨工资!