天猫售后退款流程是怎样的?售后规则是什么?

发布网友发布时间：2024-10-04 11:54

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热心网友时间：2024-11-19 12:31

天猫售后退款是指消费者在购买商品或服务后，因为商品存在质量问题或者服务不符合预期，向商家提出退款要求，商家同意后将购买款项退还给消费者的一种服务。那售后退款流程是怎样的?
1、用户已付款，订单尚未发货：买家申请退款——卖家同意退款，卖家审核成功，款项将在规定时间内退还至原支付账户。
2、用户已收货，申请退货退款：卖家申请退货退款——卖家审核——审核通过了，给买家退货地址，用户根据卖家提供的退货地址信息，寄回商品给卖家，填写对应的物流单号和快递公司——等待卖家签收确认，卖家确认无误后，款项将在规定时间内退还至原支付账户。
售后规则是什么?
1、订单交易成功的15或者90天内(售后保障期为90天的类目)，买家可以自行申请售后维权。
交易成功超过15或者90天，买家将无法申请售后。但如果您跟买家双方协商一致，您可以进入【已卖出的宝贝页面】点击“打开售后入口”操作，操作后买家即可发起售后申请，售后入口会一直保留，不受时间*。
2、若商品有承诺如三年质保或五年质保，消费者在符合条件的情况下求助平台，也会被开启售后入口。建议及时和消费者进行协商解决商品问题。
3、售后退款目前已经支持可以发起多次。
实物部分类目只要在售后维权期内，如果买家售后退款撤销情况下，满足以下条件的订单，买家可以在售后退款撤销后再次发起申请(包含申请内容为：仅退款，退货退款)。
在退款过程中，消费者需要提供相关证明材料，商家需要对商品或服务进行检查确认，双方需要协商解决退款金额、时间等具体事宜。