设计方法论:需求分析丨KANO模型

发布网友发布时间：2024-10-02 11:42

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热心网友时间：2024-11-06 04:30

KANO 模型，即卡诺模型，是一种用于用户需求分类和优先排序的有用工具。它以分析用户需求对用户满意的影响为基础，展示了产品性能与用户满意之间的非线性关系。简单来说，KANO模型是一个帮助我们定义“需求影响力”的工具，通过定义评价标准，衡量每条需求可能对用户造成的实质影响。KANO模型中通常定义了5个需求的属性，包括魅力型、期望型、必备型、无差异型和反向型。这些属性通过分析步骤进行打分，最终确定需求属于哪一类型，以辅助我们更好地理解需求的有效性，为后续需求的优先级、工期、精细度安排提供参考。

在KANO模型的理念中，产品功能、服务的完成度与用户满意度的相关性并不完全一致。有时候，功能非常出色完善但用户并不买账，也可能做的非常简陋但是备受用户吹捧。因此，KANO模型定义了一个由功能完成度和用户满意度组成的2维坐标轴，通过曲线和圆形区域来表达五种需求类型：魅力型、期望型、必备型、无差异型和反向型。

魅力型需求能让用户产生“意外惊喜”，比如情感化设计或微信的拍一拍功能；期望型需求是用户非常想要的功能，如支付宝的公共交通支付；必备型需求是应用最底层的功能之一，如聊天工具的表情或电商的购物车；无差异需求是用户对它们做和不做都不在意的需求；反向型需求是做了会起反相效果的需求，如某些浏览器强制加入新闻流媒体。

了解这5类需求后，我们需要熟悉应用它们的方法。KANO模型使用一个复合表格，包含功能有或没有的两种情况，以及从喜欢到不喜欢的5个分数等级。通过获取用户对有或没有的打分，我们可以判断这个功能处于哪一个类型。此外，KANO模型还使用Better-Worse系数坐标轴，通过对相关系数进行计算将需求置入对应坐标象限。

KANO模型只是需求分析中的一个环节，帮助团队更好地理解需求的属性，但并不是代表需求的理解仅此而已。同时，KANO模型的可信度建立在准确的用户打分之上，这是一个非常严苛的要求。在以效率为导向的团队协作中，除非是非常重要的功能，否则可以使用用户画像、卡片等工具进行大致的推导。KANO模型的应用场景多种多样，需要根据实际应用场景进行调整。对于设计师来说，KANO模型不是一个教育PM如何做需求的工具，而是辅助团队对需求的影响力有清晰认识的方法，帮助团队做出更有效的决策。