河北机场管理集团有限公司企业文化
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发布时间：2024-10-06 23:30
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时间：2024-11-04 19:48
河北机场管理集团有限公司的企业愿景是将石家庄机场打造为区域性枢纽和京津客货分流的"第二机场"，并为河北的富民强省战略提供有力支撑。
集团秉持"安全第一、顾客至上、以人为本、回报社会"的企业理念，执行精细化管理、低成本运营和人性化服务的管理原则。
“从家飞”是河北机场管理集团的服务品牌，旨在提供规范、优质的服务。品牌中的"家"字有两层含义：一是指省会石家庄，欢迎旅客选择从石家庄国际机场出行，体现了品牌的地方特色；二是指每个人心中的温暖之家，表达了集团为旅客提供像在"家"一样的便捷、舒适、温馨、满意服务的美好愿望。
服务对象包括所有航空旅客和货主，核心价值观为责任与关爱。服务标准为便捷、舒适、温馨、满意，服务范围涉及航空订票、旅客班车、城市候机楼、候机服务、行李服务、货运服务、贵宾服务、商旅服务等。
“便捷从家飞”：提供96360全省统一订票电话、24小时免费咨询热线、遍布全省的售票网络、免费送票服务及多种支付方式、石家庄等城市直通机场的旅客班车、城市候机楼在市内办理乘机手续、简化乘机流程、缩短候机时间。
“舒适从家飞”：提供行李优先提取服务、一票到底的行李直挂服务、晚到旅客人性化服务，即在航班起飞前20分钟到达值机柜台即可办理乘机手续。
“温馨从家飞”：为无人陪伴的儿童提供全程无缝隙服务、机场候机区设有儿童游戏室、提供免费饮用水、延伸服务如火车时刻、高客时刻、石家庄市宾馆、酒店等信息，提供旅客*性生活物品的暂存、邮寄、送达服务，对老、弱、病、残、孕旅客提供特殊照顾。
“满意从家飞”：为头等舱旅客、持航空公司常旅客卡旅客、无人陪伴儿童、轮椅旅客等提供专属服务柜台、贵宾服务，如代办登记手续及行李托运、贵宾室候机、优先安排机上座位、专用安检通道、专人引导登记，并根据贵宾旅客的信息档案提供个性化服务。
扩展资料
河北机场管理集团有限公司其前身是中国民航河北省管理局，属地化改革完成后2004年1月8日正式注册成立，由河北省*国有资产监督管理委员会直接监管。公司是河北省*授权的行业性国有资产经营和航空运输服务保障大型企业，对河北省民用机场国有资产和保障运营实施统一管理，现辖石家庄正定国际机场和秦皇岛山海关机场。
