投诉举报六大特点都是什么?
发布网友
发布时间：2022-05-07 08:29
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-22 13:04
最近人民网公布了一组去年的12315网络平台所受理的消费者诉求数据。随着网购的兴起，人民的购物越来越便捷，但是买到的问题商品也越来越多，工商管理部门收到的消费者投诉事件也越来越多。
2016年，全国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求808.06万件。其中，投诉166.70万件、举报32.63万件、咨询608.74万件，为消费者挽回经济损失总计18.24亿元。
投诉举报有六大特点。
一、全国诉求总量超过800万件，投诉量为历史新高。2016年全国工商和市场监管部门受理消费者诉求超800万件，同比增长3.9%，增速较上年同期提升1.3个百分点。其中，投诉166.70万件，同比增长29.1%，增长速度明显高于“十二五”时期。
二、服务类投诉占比持续上升，日用百货等十个方面是消费者投诉热点。2016年，全国工商和市场监管部门受理商品类投诉90.97万件，占54.6%；服务类投诉75.72万件，占45.4%。其中服务类投诉占投诉总量的比重持续上升，连续两年超过40%。2016年，消费者投诉热点主要集中在日用百货、汽车及零部件、家用电器、手机、文化运动娱乐用品、网络购物、居民服务、互联网服务、租赁服务、电信服务等十个方面。
三、新消费领域发展较快，网络购物、文娱服务成为消费者投诉多发领域。2016年相关投诉量为37.83万件，同比增长56.8%。网络购物投诉量24.11万件，同比增长65.4%，投诉量连续三年居服务类第一；文化娱乐服务投诉量3.24万件，同比增长62.7%，增速较上年同期提升了32.4个百分点。
四、农村消费投诉量明显增加，增速高于城镇消费投诉。随着农民生活水平逐渐提高，农村消费潜力进一步释放，农村消费者维权意识不断增强，对产品质量、服务质量、产品安全等更加关注和重视，农村消费投诉明显增多，2016年农村相关投诉量达到4.42万件，同比增长48.2%，增速高于城镇28.4个百分点。质量和售后服务是农村消费投诉的焦点，投诉量分别占28.4%、12.8%。
五、老年人投诉健康消费品较多，未成年人投诉以网购为主。2016年全国工商和市场监管部门共受理老年人和未成年人的投诉2.31万件，其中老年人投诉2037件，未成年人2.10万件。老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域，未成年人投诉主要集中在网络购物领域。
六、全国消费维权指数连续两季度超过90，总体消费环境稳中向好。自2015年四季度以来，全国消费维权指数值连续四个季度维持在90左右（100是中值），2016年第三季度为90.55，较上期值上涨0.99个百分点，表明全国消费环境总体呈现稳中向好的态势。
热心网友
时间：2023-10-22 13:04
最近人民网公布了一组去年的12315网络平台所受理的消费者诉求数据。随着网购的兴起，人民的购物越来越便捷，但是买到的问题商品也越来越多，工商管理部门收到的消费者投诉事件也越来越多。
2016年，全国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求808.06万件。其中，投诉166.70万件、举报32.63万件、咨询608.74万件，为消费者挽回经济损失总计18.24亿元。
投诉举报有六大特点。
一、全国诉求总量超过800万件，投诉量为历史新高。2016年全国工商和市场监管部门受理消费者诉求超800万件，同比增长3.9%，增速较上年同期提升1.3个百分点。其中，投诉166.70万件，同比增长29.1%，增长速度明显高于“十二五”时期。
二、服务类投诉占比持续上升，日用百货等十个方面是消费者投诉热点。2016年，全国工商和市场监管部门受理商品类投诉90.97万件，占54.6%；服务类投诉75.72万件，占45.4%。其中服务类投诉占投诉总量的比重持续上升，连续两年超过40%。2016年，消费者投诉热点主要集中在日用百货、汽车及零部件、家用电器、手机、文化运动娱乐用品、网络购物、居民服务、互联网服务、租赁服务、电信服务等十个方面。
三、新消费领域发展较快，网络购物、文娱服务成为消费者投诉多发领域。2016年相关投诉量为37.83万件，同比增长56.8%。网络购物投诉量24.11万件，同比增长65.4%，投诉量连续三年居服务类第一；文化娱乐服务投诉量3.24万件，同比增长62.7%，增速较上年同期提升了32.4个百分点。
四、农村消费投诉量明显增加，增速高于城镇消费投诉。随着农民生活水平逐渐提高，农村消费潜力进一步释放，农村消费者维权意识不断增强，对产品质量、服务质量、产品安全等更加关注和重视，农村消费投诉明显增多，2016年农村相关投诉量达到4.42万件，同比增长48.2%，增速高于城镇28.4个百分点。质量和售后服务是农村消费投诉的焦点，投诉量分别占28.4%、12.8%。
五、老年人投诉健康消费品较多，未成年人投诉以网购为主。2016年全国工商和市场监管部门共受理老年人和未成年人的投诉2.31万件，其中老年人投诉2037件，未成年人2.10万件。老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域，未成年人投诉主要集中在网络购物领域。
六、全国消费维权指数连续两季度超过90，总体消费环境稳中向好。自2015年四季度以来，全国消费维权指数值连续四个季度维持在90左右（100是中值），2016年第三季度为90.55，较上期值上涨0.99个百分点，表明全国消费环境总体呈现稳中向好的态势。
热心网友
时间：2023-10-22 13:04
最近人民网公布了一组去年的12315网络平台所受理的消费者诉求数据。随着网购的兴起，人民的购物越来越便捷，但是买到的问题商品也越来越多，工商管理部门收到的消费者投诉事件也越来越多。
2016年，全国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求808.06万件。其中，投诉166.70万件、举报32.63万件、咨询608.74万件，为消费者挽回经济损失总计18.24亿元。
投诉举报有六大特点。
一、全国诉求总量超过800万件，投诉量为历史新高。2016年全国工商和市场监管部门受理消费者诉求超800万件，同比增长3.9%，增速较上年同期提升1.3个百分点。其中，投诉166.70万件，同比增长29.1%，增长速度明显高于“十二五”时期。
二、服务类投诉占比持续上升，日用百货等十个方面是消费者投诉热点。2016年，全国工商和市场监管部门受理商品类投诉90.97万件，占54.6%；服务类投诉75.72万件，占45.4%。其中服务类投诉占投诉总量的比重持续上升，连续两年超过40%。2016年，消费者投诉热点主要集中在日用百货、汽车及零部件、家用电器、手机、文化运动娱乐用品、网络购物、居民服务、互联网服务、租赁服务、电信服务等十个方面。
三、新消费领域发展较快，网络购物、文娱服务成为消费者投诉多发领域。2016年相关投诉量为37.83万件，同比增长56.8%。网络购物投诉量24.11万件，同比增长65.4%，投诉量连续三年居服务类第一；文化娱乐服务投诉量3.24万件，同比增长62.7%，增速较上年同期提升了32.4个百分点。
四、农村消费投诉量明显增加，增速高于城镇消费投诉。随着农民生活水平逐渐提高，农村消费潜力进一步释放，农村消费者维权意识不断增强，对产品质量、服务质量、产品安全等更加关注和重视，农村消费投诉明显增多，2016年农村相关投诉量达到4.42万件，同比增长48.2%，增速高于城镇28.4个百分点。质量和售后服务是农村消费投诉的焦点，投诉量分别占28.4%、12.8%。
五、老年人投诉健康消费品较多，未成年人投诉以网购为主。2016年全国工商和市场监管部门共受理老年人和未成年人的投诉2.31万件，其中老年人投诉2037件，未成年人2.10万件。老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域，未成年人投诉主要集中在网络购物领域。
六、全国消费维权指数连续两季度超过90，总体消费环境稳中向好。自2015年四季度以来，全国消费维权指数值连续四个季度维持在90左右（100是中值），2016年第三季度为90.55，较上期值上涨0.99个百分点，表明全国消费环境总体呈现稳中向好的态势。
